Medicamento manipulado não encontrado na farmácia após pagamento
Em réplica
São José da Lapa - MG
06/05/2026 às 16:34
ID: 247904981
Fiz a compra de uma medicação manipulada solicitada pela minha nutricionista, enviei a receita e foi me passado o orçamento especificando cada componente do medicamento e as dosagem exatamente como a nutricionista solicitou na receita. Me enviaram e valor total e o link para pagamento que eu realizei pra finalizar o pedido, no dia marcado o a retirada do medicamento fui até a farmácia (***** de distância da minha casa) e fui informada que não acharam a medicação depois vieram com [Editado pelo Reclame Aqui] alegando que teriam que mudar na minha receita pois estava em desacordo. Acredito que tenham feito um orçamento errado e ficam com [Editado pelo Reclame Aqui] atrasando o meu tratamento que é tão importante. Só quero o meu dinheiro de volta pq [Editado pelo Reclame Aqui] na farmácia e preciso de encomendar em outro local. Ninguém me responde mais e [Editado pelo Reclame Aqui], um simples estorno que é direito meu! Lembrem que cada cliente é também um paciente, ninguém toma medição sem precisar!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:08
Olá, Maira, bom dia!
Tudo bem?
Essa é a central de SAC que a Farmarcas gerencia e estamos aqui para ajudá-la a resolver.
Recebemos sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido. Esse não é o tipo de postura que apoiamos nas unidades da Ultra Popular.
Já encaminhamos seu caso para pessoas responsáveis que em breve entrarão em contato.
Obrigada.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 09:31
Olá, Maira, bom dia!
Como vai?
Verificamos que seu caso teve uma tratativa e esperamos que tudo tenha se resolvido.
Caso ainda necessite de algum suporte, estamos aqui para te auxilia-lo.
Para encerrarmos o suporte, você poderia nos avaliar no Reclame Aqui? Seria importante para nós termos o seu feedback sobre o nosso atendimento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.