Pagamento via PIX realizado mas produto não recebido

Olá, Eliana! Tudo bem?

Sentimos muito que você esteja passando por essa situação. Entendemos a sua frustração e estamos aqui para dar o suporte possível.

Como não conseguimos contato via ligação telefônica e o seu número estava indisponível no WhatsApp, enviamos um e-mail explicando detalhadamente as orientações para o seu caso.

Identificamos que a compra foi realizada em um site falso que utilizou indevidamente o nome da Ultra Popular. Nós também fomos vítimas dessa [Editado pelo Reclame Aqui], mas nossa equipe agiu rapidamente e o site falso já foi derrubado.

Como o valor não passou pelos nossos sistemas e foi direto para os fraudadores, não temos acesso para realizar o estorno. Por isso, reforçamos as orientações enviadas no seu e-mail sobre os passos fundamentais para tentar recuperar o dinheiro:
- Contato imediato com o seu banco para contestação e acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) (para casos de Pix).
- Registro de um Boletim de Ocorrência (B.O.) anexando todas as evidências possíveis

Aproveitamos para lembrar que nossos canais oficiais de venda são apenas:
- Lojas Físicas ou telefones listados em nosso site oficial (https://www.drogariasultrapopular.com.br/encontre-uma-farmacia/)
- APP Oficial da Ultra Popular

Continuamos à disposição para qualquer dúvida. Por fim, pedimos a gentileza de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma. A sua nota para o suporte que prestamos é muito importante para nós!


Atenciosamente,
Marketing Farmarcas.