DrogaVen Farmácias

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

19/01/2026 às 22:32

ID: 238189849

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e o serviço prestado pela farmácia Drogaven.

No dia 08/01 realizei a compra de um pacote de fraldas e um lenço umedecido pelo aplicativo, pagando também a taxa de entrega no valor de R$12,00. No momento da compra foi informado prazo de entrega de 2 dias úteis, porém meu pedido só chegou após 10 dias, caracterizando atraso grave.

Diante da demora, procurei pessoalmente a unidade onde fiz o pedido e fui tratada de forma constrangedora, sendo questionada como se estivesse cometendo algo errado, além de permanecer por horas tentando resolver a situação, enquanto meu filho estava sem fraldas. Após muita insistência, somente então foi autorizado que eu pegasse outro pacote.

Agora fui informada que não será feito o reembolso da taxa de entrega, alegando que o produto chegou posteriormente, o que não procede, pois o serviço não foi prestado conforme contratado.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 35), quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor tem direito à restituição do valor pago, inclusive do frete. Além disso, o art. 14 estabelece que a responsabilidade pelo erro é da empresa, não do cliente.

Diante disso, solicito:

Reembolso imediato da taxa de entrega (R$12,00)
Registro formal da reclamação sobre o atendimento inadequado
Retorno por escrito com a solução

Atraso na entrega (10 dias em vez de 2 úteis)

Direito seu:
Quando a empresa promete prazo e não cumpre, você pode escolher:

Cancelar a compra
Receber o dinheiro de volta (inclusive o frete)
Aceitar o produto com abatimento no valor

Art. 35 do CDC

Ou seja:
Você TEM direito ao reembolso da taxa de entrega (R$12)
Mesmo que o produto tenha chegado depois, o atraso foi culpa da empresa, não sua.

Tratamento humilhante na loja

O que fizeram com você é ABUSIVO:

Te tratar como se tivesse [Editado pelo Reclame Aqui]
Te expor perguntando de outra pessoa
Te obrigar a esperar horas
Negar solução enquanto seu filho precisava

Art. 6, CDC
Você tem direito à:
Dignidade
Respeito
Atendimento adequado

Isso pode gerar dano moral, principalmente porque envolve necessidade básica (fralda para criança).

Resumindo
Sou cliente da Drogaven da minha região (São Carlos) há anos e sempre realizo minhas compras para meu filho nesta rede. No entanto, venho registrar formalmente minha insatisfação com o ocorrido recentemente.
realizei a compra de um pacote de fraldas e um lenço umedecido pelo aplicativo da Drogaven, pois naquele dia não tinha condições de ir até a loja. O próprio aplicativo indicou a unidade da Avenida Araraquara, em São Carlos, como a mais próxima do meu bairro, informando prazo de entrega de 2 dias úteis.
Esse prazo não foi cumprido. Diante da demora, fui pessoalmente até a Drogaven do meu bairro em busca de informações. Fui atendida de forma inadequada, permanecendo cerca de duas horas aguardando solução. A atendente afirmou que eu teria que pagar novamente se quisesse outro produto e que não poderia fazer nada para me ajudar.
Ressalto que meu filho pequeno estava no carro, com fome e sem fraldas, aguardando comigo. Somente após muita insistência foi liberado um pacote de fraldas e um lenço, sob a promessa de que o valor da entrega seria estornado no cartão.
Além disso, me senti extremamente constrangida, sendo tratada com desconfiança, como se eu já tivesse o produto em casa. Fui questionada sobre conhecer uma pessoa que nunca ouvi falar, sem qualquer explicação clara sobre o ocorrido. Em nenhum momento souberam me informar o que realmente aconteceu com meu pedido.
Hoje, após 10 dias, a fralda chegou via correio e fui informada de que eu deveria ir pessoalmente até a loja devolver o produto, além de não receber o reembolso da taxa de entrega. Esclareço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não tenho obrigação de me deslocar para corrigir um erro que não foi meu, já que a falha foi na prestação do serviço da empresa.
Reforço que paguei por um serviço de entrega que não foi cumprido conforme ofertado, portanto tenho direito ao reembolso da taxa paga.
Diante disso, solicito formalmente:

Reembolso da taxa de entrega
Posicionamento oficial sobre a conduta da equipe
Solução definitiva para o ocorrido

Caso não haja retorno, registrarei reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno.