Produto não disponível para retirada no prazo informado
Não resolvido
Araraquara - SP
19/11/2025 às 19:45
ID: 232371001
Adquiri um produto pela internet para retirar em uma loja de São Carlos e no sistema tinha duas opções de retirada, em até duas horas ou em até quatro dias; eu escolhi duas horas, porém, ao chegar na loja para retirar o produto, fui informado que estavam resolvendo o problema, tinham que aguardar o produto chegar da cidade de Araraquara, que fica distante 42 quilômetros de São Carlos.
É um absurdo um site de uma rede de farmácias deixar um cliente efetuar uma compra para retirar em uma loja que não tem o produto para entregar.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:57
Prezado Sr. *****, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Possuímos 07 lojas na cidade de São Carlos ,para atender com excelência e agilidade todos os nosso clientes.
Infelizmente, no caso específico do senhor, tratou-se de um erro realizado pela nossa colaboradora, que não localizou o produto em nosso sistema.
Agradecemos seu comentário. Por meio dele, identificamos o problema e reforçamos nossas orientações e procedimentos para toda a equipe.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos gerados e estamos à disposição para novos esclarecimentos.
Sempre que precisar, conte com a DrogaVen!
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 17:47
O atendimento na loja foi péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1