Atraso na entrega de medicamento veterinário urgente e falta de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 16:06
ID: 256083309
Fiz o pedido de um colírio de uso urgente na unidade DrogaVET Pacaembu na sexta-feira, esperando receber o quanto antes para dar início ao tratamento do meu animal.
O resultado foi um descaso total: passou sexta, sábado, domingo e já estamos na segunda-feira sem que a medicação tenha sido entregue.
Para piorar a situação:
Usaram a desculpa padrão de que o motoboy "não encontrou o endereço" (que estava totalmente correto).
Solicitaram a confirmação dos dados novamente e garantiram que colocariam "prioridade" no pedido, o que claramente não ocorreu.
Não respondem mais às mensagens no WhatsApp e sequer atendem aos telefonemas para dar um posicionamento real.
É inadmissível tratar a saúde e o tratamento de um animal com esse nível de irresponsabilidade e falta de compromisso. Exijo um posicionamento imediato sobre o cancelamento/estorno do pedido, pois a medicação precisou ser providenciada de outra forma devido ao atraso absurdo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:59
Olá, Renato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após verificarmos o pedido junto à unidade, identificamos que houve um desencontro nas informações de endereço fornecidas no momento da compra. O CEP informado não correspondia à rua indicada para a entrega, o que direcionou a transportadora para um endereço diferente e impossibilitou a conclusão da primeira tentativa de entrega.
Reconhecemos, contudo, que essa divergência também deveria ter sido identificada no momento do atendimento, evitando o transtorno ocorrido. A primeira tentativa de entrega foi realizada dentro do prazo informado e, após a correção dos dados, a medicação foi entregue em 10/08.
Lamentamos os transtornos ocasionados, especialmente considerando a necessidade do medicamento, e reforçamos que a unidade já foi orientada a redobrar a conferência dos dados de entrega para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 13:32
A medicação finalmente foi entregue, mas APENAS depois de dias de atraso, inúmeras cobranças, ligações e reclamações públicas. O atendimento foi péssimo, deram desculpas sobre o endereço e deixaram um animal sem remédio por 4 dias. O produto chegou, mas a experiência foi estressante e demonstrou total falta de respeito com o cliente e com a urgência do pedido. Não volto a fazer negócio e não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4