Cobrança em duplicidade e demora no estorno de medicamento veterinário.
Respondida
Curitiba - PR
20/05/2026 às 11:07
ID: 249173053
Fiz uma encomenda (orçamento n *****) de um remédio para meu cachorro por whatsapp e mandei o comprovante de pagamento também por whatsapp, recebi resposta confirmando o recebimento do comprovante. Mandei um motoboy de minha confiança para retirar o medicamento, porém quando ele chegou lá informaram que o remédio não estava pago e ele acabou pagando novamente para poder retirar. Na hora de cobrar em duplicidade eles foram bem rápidos e agora para me fazer o estorno do valor eles querem que EU ESPERE 30 DIAS. Pode ser um valor que não faz diferença nenhuma para eles, mas para mim faz com certeza. Quero o estorno do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:19
Olá, Francini.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o seu descontentamento diante da situação relatada.
No momento da retirada do medicamento, houve uma divergência no processo de identificação do pagamento no sistema, o que ocasionou a realização de uma nova cobrança para liberação do pedido. Assim que a situação foi identificada e comunicada à nossa equipe, iniciamos imediatamente o processo interno para regularização e solicitação do estorno do valor pago em duplicidade.
Compreendemos que a expectativa em relação ao prazo de retorno é importante, principalmente em situações como essa, e por isso o caso permaneceu em acompanhamento junto ao setor responsável até a conclusão da tratativa. Durante todo o processo, nossa equipe buscou manter o contato e prestar os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário em relação ao tratamento do seu pet.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!