Demora excessiva no atendimento e perda de venda em farmácia
Não resolvido
Campinas - SP
15/08/2026 às 11:18
ID: 256538049
Compro com vocês ha alguns anos já, e hoje infelizmente tive uma pessima experiência no atendimento! No qual a atendente Glória demorou quase 1h para retornar o meu contato, justificando o seguinte: Gloria
Peço desculpas pelo atraso no retorno
respondemos por ordem de chegada, a cada mensagem, o sistema entende que a conersa ababou de entrar e volta para o final sendo que ela mandou a mensagem às 09:35h e respondi as 09:35h ,realmente é uma situação chata por conta disso vou preferir fechar dessa vez com outra farmácia de manipulação, quase 2horas para não conseguir finalizar a compra! É algo incrédulo
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:22
Olá, Sarah.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de conversarmos diretamente com você sobre o ocorrido.
Sabemos da importância de um atendimento ágil, especialmente durante a realização de um orçamento, e entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera relatado nessa ocasião.
Após sua manifestação, a unidade entrou em contato para compreender o ocorrido e recebeu suas considerações. O atendimento e os pontos apresentados foram encaminhados internamente para avaliação, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos.
Agradecemos por nos sinalizar sua percepção e esperamos ter novas oportunidades de proporcionar uma experiência alinhada à confiança que você sempre depositou na DrogaVET.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 08:26
Apesar do pedido de desculpas e do esclarecimento da empresa por partes, acredito que esse tipo de situação deve ser mostrada na pratica que há mudanças no atendimento, irei futuramente realizar cotação, e caso continue com esse problema no atendimento, só não irei realizar mais contato com a marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2