Entrega de medicamento manipulado para pet atrasada e falta de informação sobre o transporte
Respondida
Osasco - SP
29/05/2026 às 15:02
ID: 250052697
Efetuei a compra de um medicamento manipulado para meu Pet no dia 27/05/26 com promessa de entrega para dia 28/05/26 no horário das 9 as 19h. Hoje 29/05/26 até o presente momento não recebi a medicação para meu pet.
Fiz contato via whatsapp e via telefone obtive como resposta que o transporte é terceirizado. Ora!!! Não importa para o consumidor se o transporte é terceirizado ou próprio, tendo em vista que, estou pagando o frete. A logística está deixando a desejar, prejudica imagem da farmácia e o Pet que aguarda para receber a medicação.
Fiquei decepcionada com essa compra, em um mundo tão tecnológico com essa logística lamentável.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:44
Ola Marcelle.
Sentimos muito por todo o transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Entendemos completamente sua insatisfação. Reconhecemos que a logística precisa funcionar com clareza, previsibilidade e compromisso, principalmente quando se trata de uma medicação aguardada para o cuidado de um animal.
Sabemos que o atraso na entrega causa preocupação e insegurança. Por isso, reforçamos que esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
O caso foi direcionado para acompanhamento junto à unidade responsável, e verificamos que a entrega foi concluída.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria no processo logístico e no atendimento prestado.
Permanecemos à disposição.
Equipe DrogaVET