Falta de respeito com uma vida
Respondida
Pará de Minas - MG
11/08/2026 às 16:44
ID: 256200589
Fiz um pedido da manipulação de um medicamento na sexta feira e me confirmaram que entregariam na segunda, dia 10/08/26 antes das 16 horas. Fiquei sem ir trabalhar na parte da tarde e, depois das 16, somente quando questionei, me informaram que havia ocorrido um problema e só poderiam me entregar no dia seguinte. Pedi pra entregarem então antes das 14 e falaram que pediram prioridade para o entregador. Minha menina passou mal a noite e tive que levar na veterinária hj novamente pra ser medicada, gasto que talvez eu não teria se o medicamento tivesse chegado. Hj são 11/08/26, quase 17 horas e não chegou. Entregador tá falando que tá vindo a horas e nada. Que prioridade e essa? Minha menina e uma vida, eu comprei um medicamento, não foi um acessório que podem atrasar deliberadamente não.
Nós gostaríamos de respeito e não de um pedido de desculpas.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 08:25
Olá, Rozimeire.
Lamentamos os transtornos causados e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento destinado à sua menina.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que a entrega estava programada para o dia 10/08/2026. Na ocasião, houve um imprevisto com o veículo da transportadora, que impossibilitou a conclusão da rota. Assim que fomos informados te comunicamos sobre a situação.
Nossa farmacêutica também entrou em contato por telefone para explicar o ocorrido e, diante da urgência, solicitou prioridade na entrega para o dia 11/08. A equipe acompanhou o pedido e reforçou essa prioridade junto ao entregador. Embora a rota passasse anteriormente por outra cidade, assim que ele chegou à sua cidade, o pedido foi colocado como primeira entrega.
A entrega foi concluída às 16h59 do dia 11/08/2026, e o recebimento foi confirmado por você.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos a insatisfação gerada. Reforçamos, porém, que não houve qualquer intenção de atrasar deliberadamente o pedido. Tratou-se de um imprevisto operacional da transportadora, diante do qual nossa equipe buscou acompanhar e priorizar a entrega da melhor forma possível.
O caso foi devidamente apurado e utilizado também como oportunidade para reforçarmos internamente os cuidados no acompanhamento de entregas de medicamentos, especialmente em situações de maior urgência.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!