DrogaVET

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

17/07/2026 às 12:03

ID: 254168619

Na data de hoje (17), entrei em contato com a Drogavet para realizar o pedido de dois produtos, sendo um deles adquirido de forma recorrente. Em razão do valor da compra, questionei se seria possível obter a isenção do frete.

Fui atendida pela colaboradora Ionara, que informou que a isenção não seria possível em razão da distância do meu endereço. Ao tentar explicar que sou cliente da Drogavet há bastante tempo e que, em compras anteriores, o frete sempre foi isento, independentemente da distância, fui interrompida diversas vezes. A atendente limitou-se a repetir que eu precisava entender que meu endereço era considerado distante e, por esse motivo, o frete seria cobrado.

Em nenhum momento questionei a decisão da empresa, apenas consultei a possibilidade da isenção. Diante da resposta, tentei apresentar meu histórico como cliente, mas não tive oportunidade de concluir minhas colocações. Durante toda a ligação, fui constantemente interrompida e tratada de forma ríspida, sem a cordialidade e a atenção esperadas em um atendimento ao cliente.

Essa foi, sem dúvida, uma das piores experiências de atendimento que já tive com a Drogavet, a ponto de solicitar que meu atendimento fosse transferido para outro atendente. O pedido foi atendido; no entanto, a colaboradora apenas transferiu a ligação, sem repassar ao novo atendente as informações sobre o meu pedido ou o estágio em que o atendimento se encontrava. Dessa forma, foi necessário reiniciar todo o processo, o que reforçou a percepção de falta de interesse e de comprometimento com a qualidade do atendimento prestado.

Drogavet, sugiro uma reciclagem de como o atendente de tratar os clientes durante o atendimento, pois é constrangedor esse tipo de situação.