Medicação Manipulada: Cápsula Grande Dificulta Administração e Não Cumpre Finalidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 20:08
ID: 252852811
Boa noite!
Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com a medicação manipulada que adquiri.
Ao optar pela manipulação, deixei claro que o objetivo era facilitar a administração do medicamento, reduzindo a quantidade de comprimidos. No entanto, a cápsula produzida é extremamente grande e não atendeu à finalidade para a qual foi solicitada. Na prática, o tratamento ficou muito mais difícil do que antes.
Sinceramente, teria sido muito melhor ter adquirido a silimarina convencional, pois a manipulação, que deveria facilitar, acabou complicando significativamente a administração da medicação.
Diante disso, solicito que essa situação seja avaliada e que seja apresentada uma solução, seja por meio da reformulação do medicamento em uma apresentação adequada ou de outra alternativa que resolva o problema. Afinal, o produto entregue não corresponde ao objetivo informado no momento da solicitação.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:48
Olá, Jessica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o resultado não tenha atendido às suas expectativas.
Após reavaliarmos o seu atendimento junto à unidade, verificamos que as características da medicação, incluindo o tamanho e a quantidade de cápsulas por dose, foram previamente informadas, explicadas e descritas no orçamento encaminhado antes da manipulação, o qual foi aprovado para prosseguimento da produção. A formulação foi elaborada conforme a prescrição do médico veterinário e dentro da viabilidade técnica do medicamento solicitado.
Compreendemos, no entanto, que a administração da medicação ao seu pet não ocorreu da forma esperada, e respeitamos a sua percepção sobre a experiência.
Buscando uma solução para o caso, nosso Time de Experiência ao Cliente entrou em contato para tratar a situação e apresentou uma proposta de resolução. Entretanto, não recebemos um retorno após esse contato.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição e teremos satisfação em dar continuidade ao atendimento. Caso deseje, basta responder aos nossos contatos ou nos acionar pelos nossos canais oficiais para que possamos, juntos, buscar uma solução viável e satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Time de Experiência ao Cliente DrogaVET!