Medicação Vencida
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 12:06
ID: 249181763
Fiz uma compra de medicação nessa farmácia de um um remédio de quimioterapia, como deve ser mantido em geladeira sempre foi entregue em mãos! Ontem a medição não chegou e quando fomos ver tinham entreguem a portaria informando que não precisávamos receber o produto de imediato! O telefone deles não completa chamada e encerraram a conversa no WhatsApp antes da finalização do tema! Não me dando nenhuma oportunidade! Informaram que entregaram 16h45 o remédio e hoje 11h46 me informaram pra ficar tranquila que o remédio vence apenas 12 horas sem geladeira! Ou seja, está vencida! A área de vendas sempre me atendeu com excelência e a primeira vez que preciso de suporte da área de entrega sou tratada de forma fria e sem resposta! Esse é o amor da farmácia DrogaVet por nossos animais!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:49
Olá, Andria!
Lamentamos pela insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao armazenamento da medicação e à continuidade do tratamento do seu pet.
Verificamos que a entrega foi realizada dentro do prazo acordado, porém houve um desencontro de informações no momento do recebimento pela portaria do seu condomínio. Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com você para alinhar o ocorrido, acompanhar o caso de perto e buscar a melhor condução para resolução da situação.
Também realizamos todas as verificações necessárias relacionadas ao armazenamento e à estabilidade da medicação, além de acompanharmos o caso até sua resolução, sempre priorizando o bem-estar do pet e a continuidade adequada do tratamento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!