Não cumprimento no prazo de entrega combinado
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 19:32
ID: 242779843
Fiz uma encomenda na sexta de tarde 06/03, foi confirmado a entrega na segunda 09/03! Paguei com pix, fiz tudo da forma mais breve.
Tinha urgência no medicamento manipulado, enquanto estava realizando o pedido o atendimento foi bom!
Hoje dia da entrega pela manhã pedi por mensagem a confirmação da entrega e além de demorarem a responder muito tempo só falam que está em rota!
Chegou final do dia a farmácia encerrou o atendimento e o medicamento manipulado não foi entregue! Eu pedi a confirmação e avisei a importância no prazo de entrega por se tratar de um colírio e meu cachorro precisar iniciar o tratamento o mais breve possível !
Ofereci retirar não me responderam e o telefone que informam no whats não consegui falar com ninguém só chama e ninguém atende!
Achei uma falta de consideração se tratando de um medicamento que um animal de estimação está esperando .
Numa próxima necessidade não utilizarei os serviços novamente! Decepcionante a falta de consideração
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:18
Olá, Tatiana!
Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado, principalmente considerando a urgência do medicamento para o início do tratamento do seu pet.
Após a verificação do ocorrido, a unidade realizou contato para prestar esclarecimentos e oferecer uma solução imediata. No entanto, compreendemos sua decisão de adquirir o medicamento em outro local diante da necessidade do momento. Conforme solicitado, o estorno já foi realizado.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para que possamos revisar nossos processos logísticos e de comunicação, buscando sempre aprimorar a experiência dos nossos clientes e garantir mais segurança e agilidade nos atendimentos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 13:48
Foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8