Pedido de medicamento para pet atrasado e sem informações claras de prazo de entrega.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 10:14
ID: 249919247
No domingo dia 24/05 fiz uma compra no site de um medicamento importante que meu pet precisava utilizar com urgência (tinha ido no hospital esse mesmo dia) No site da drogavet dizia que a entrega era realizada em até 1 dia útil e paguei a mais por isso, justamente para chegar o remédio. Hoje dia 28/05 o medicamento ainda não chegou, e ontem ao entrar em contato com o site, tiveram a capacidade de informar que o pedido tinha prazo de recebimento da compra, prazo para manipular o remédio e depois prazo para entrega e que o dia seria 27/05. Porém no site em LUGAR NENHUM tem essa informação, e se tivesse eu JAMAIS teria comprado, pois meu pet está em tratamento e preciso do remédio.
O fato é que mesmo que domingo não fosse considerado, o remédio deveria ser entregue pelo menos na terça-feira, e hoje quinta ainda estou sem o medicamento e meu pet pode ter consequências por isso.
No próprio atendimento via whats pediram desculpas pois as informações realmente não estavam claras, mas na verdade não é que não estão claras, NÃO TEM INFORMAÇÃO mesmo.
Eu solicito o cancelamento do meu pedido e ressarcimento do valor. Anexo estou colocando todas as telas onde comprovo que não fala nada sobre prazos maiores, apenas sobre 1 dia útil.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:17
Olá, Francine.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela insatisfação em relação aos prazos envolvidos no processo de manipulação, despacho e entrega da medicação.
Após seu contato, nossa equipe realizou o acompanhamento do caso e a situação foi tratada da melhor forma possível.
Agradecemos também por seus apontamentos. As áreas responsáveis já estão cientes das observações relacionadas às informações disponibilizadas no site e seguimos trabalhando em melhorias contínuas para tornar cada etapa do processo e os prazos envolvidos cada vez mais claros e transparentes para nossos clientes.
A DrogaVET permanece comprometida com a qualidade de seus produtos, a segurança dos tratamentos e a excelência no atendimento, sempre buscando oferecer a melhor experiência possível para os tutores e seus pets.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!