Pedido urgente não entregue no prazo
Respondida
Curitiba - PR
20/04/2026 às 18:28
ID: 246536833
Minha primeira compra no local já foi um desastre.
A minha cachorrinha fez uma cirurgia no olho na quinta feira passada e precisava de dois colírios em caráter de urgência, justamente para o pós cirúrgico. Sabendo disso me adiantei e pedi os colírios na quarta pela manhã, com a garantia de que chegariam hoje (segunda feira) sem falta. Hoje pela manhã entrei em contato as 08:00 e me garantiram a entrega para hoje. As 11:00 de hoje outra pessoa entra em contato comigo dizendo que a entrega seria feita apenas na quinta feira. Eu somente comprei deles devido a garantia de que chegaria hoje. Eu poderia ter comprado em São Paulo, só optei por eles porque estão em cascavel e o custo do frete seria mais barato.
Resumo: minha cachorra precisava urgentemente desses colírios pois o olho está muito sensível devido a cirurgia, estou tendo que comprar outros dois colírios na farmácia (sem a mesma eficácia) para usar apenas hoje, amanhã e quarta até que chegue o pedido deles.
É o barato que saiu caro.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:53
Olá, Gabriel.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um medicamento importante para o pós cirúrgico da sua pet.
Verificamos que houve um impacto no prazo de entrega em razão do fluxo da transportadora durante o período de feriado, o que acabou interferindo no prazo inicialmente previsto para o recebimento do pedido.
Assim que houve a liberação logística, a entrega foi concluída o mais breve possível. Entendemos o quanto situações como essa geram frustração, especialmente quando há urgência no tratamento.
Seguimos em constante aprimoramento dos nossos processos e acompanhamento de entregas para oferecer cada vez mais agilidade, clareza e segurança aos nossos clientes e seus pets.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de experiência ao cliente DrogaVET!