Drone Store

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São José dos Campos - SP

13/06/2016 às 15:38

ID: 19131665

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Deixei meu drone (phantom 4) pessoalmente na loja dronestore (única autorizada em reparo pela DJI) no dia 20 de maio (sexta-feira) no período da manhã, aproximadamente as 11h e 30, o drone apresenta problemas em relação ao gimbal que por sua vez fica se mexendo para um lado sem parar, ao deixar o drone foi passado uma data prevista para dia 27 de maio e mesmo assim liguei antes do prazo, pois achei que tal empresa dava um prazo maior para não correr o risco de passar do combinado, durante a ligação foi me informado que o mesmo ainda estava na fila para ser analisado e não poderia ser passado na frente de outros.

Obs: Até esse ponto tudo bem, pois ainda estava fora do prazo combinado.

Chegando na data prevista 27 de maio, eu fui para SP (lembrando que sou de São José dos Campos e tenho gastos com a viagem), pensando que poderia estar já retirando o drone ou que pelo menos teria alguma coisa em relação ao orçamento (pois especialmente nesse sábado eles abrem a loja), ou seja poderia retirar dia 28 caso não ficasse pronto no mesmo dia. Obs: Foi informado que após aprovação do orçamento eles arrumam e no mesmo dia fica pronto (por isso tinha como eu retirar no mesmo dia caso, cumprissem com o tempo do orçamento)

Nos dias 27 e 28 de maio de *******, não obtive nenhum contato da empresa relacionado ao meu produto, apenas passando o prazo e sem contato da empresa (como se fosse algo normal, esperava no mínimo um contato explicando o porque o prazo seria adiado).

Passado mais ou menos 3 dias , entrei em contato dia 32 de maio de ******* para saber o que estava acontecendo e se já haviam feito algum reparo ou análise no DJI Phantom 4, e falando com o Paulo (técnico da Drone Store), obtive a seguinte informação As peças do Phantom 4 não estão disponíveis ainda para fazermos tal reparo e estamos esperando elas chegar até o final dessa semana (******* que não foi avisado isso no momento que deixei o drone para orçamento) e falei isso para o Paulo, e ele me respondeu dizendo que havia sim, olhei na OS e não tinha nenhuma observação e perguntei para o meu pai que estava junto comigo no dia que deixei para reparo (meu pai confirmou que não haviam deixado nenhum aviso).

Dia 3 de Junho de *******, entrei em contato novamente e obtive a mesma resposta das peças, estou cancelando viagens que usaria o drone para fazer filmagens, pois o mesmo está com um prazo estendido.

Dia 7 de Junho de *******, fui retirar o drone, pois seria melhor ter ele em casa voando do que parado na loja, ao chegar na assistência, me informaram que haviam feito um orçamento com uma peça completa, pois não tinham somente a peça necessária para troca, então teriam que trocar tudo e custaria o valor de R$5.*******,00 , como achei o valor muito alto (com esse valor consigo ir aos EUA, passear, mandar concertar o drone e voltar para o Brasil), então falei que retiraria o Phantom 4 até que eles obtivessem a peça, e no mesmo momento o técnico me disse que haviam chegado peças novas ao qual o orçamento poderia chegar de R$*******,00 até R$*******,00 (o que seria um preço condizente com o reparo necessário), e me informaram que o rádio controle que eu havia deixado estava com a placa queimada (sendo que ele ligava apenas na tomada) e poderiam concertar no valro de R$*******,00, então eu deixei o drone e esperei para saber se a peça chegou e eles fariam o orçamento.

Dia 10 de Junho de *******, novamente fui ver o drone e retirar, chegando na loja fui informado que o mesmo não teria as peças para reparo e manteriam o orçamento de R$5.*******,00 , e me informaram que a fabricante não disponibilizaria peça por peça, apenas o conjunto (achei estranho eles falarem algo e depois mudare, mas tudo bem), então como o valor era 50% do valor do drone, resolvi retirar ele com o defeito mesmo, e o Rádio controle também, o técnico ainda me perguntou O rádio controle pelo menos, você não quer levar arrumado, então respondi que não tinha sentido arrumar se o drone não estivesse funcionando em perfeitas condições, e ainda perguntei se era a placa, pois eu e meu pai testamos o controle antes de levar para assistência, vendo as voltagens e tudo mais e detectamos que o problema era na bateria e não no controle em si (comprei a bateria pela internet, mas não efetuei a troca, pois quando chegou o drone jaá estava na assistência), lembrando que o técnico me perguntou novamente (tentando me empurrar o concerto do controle o qual foi diagnósticado com problema na placa e seria preciso a troca da placa do controle por uma nova (novamente eu recusei), e assim retirei o drone com 1 Mês ou até mais tempo sem que nada fosse resolvido.

Dia 11 de Junho de *******, o Drone já estava na minha residência e eu tive a oportunidade de abrir o controle e colocar a bateria que eu havia comprado pela internet, SURPRESA, o controle funcionou totalmente *******% (diagnóstico errado sobre o problema dado pela dronestore, e tentaram me empurrar de qualquer jeito), ao trocar a bateria, pude perceber que colocaram uma outra bateria no lugar do meu controle com data de fabricação de *******, ou seja, eles além de darem um diagnóstico mais caro, ainda me trocaram a bateria do controle do Phantom 4 em que começou à ser fábricado em ******* (e que vem escrito manufactory date ou data de fábricação *******), como era sábado (a loja não abre sábado), não entrei em contato para tirar satisfação.

Dia 13 de Junhoe de *******, com o Drone em minha residência e a Drone Store em horário de funcionamento, entrei em contato com a loja para saber o porque que a bateria que estava no controle (mesmo que ela estivesse com problema), havia sido trocado por uma mais antiga e pior ainda (a minha bateria estava trabalhando com 5,8V e a deles de ******* com 0,08V), o técnico Ronaldo mencionou que eles tem várias baterias com problema na bancada e me perguntou se eu sabia o código da bateria (eu não tenho a obrigação de saber), disse que não, e ele me respondeu falando que poderia ir lá que trocariam a bateria pela a minha, então eu perguntei sobre o diagnóstico feito no controle e quais foram os testes feitos para chegar à conclusão que o controle estava com a placa ruim e não era somente a bateria (lembrando que pelas conversas no telefone, foi informado que minha bateria estava boa e o problema era na placa), então ele ficou sem resposta e de maneira grossa disse que foi dito os processos na hora que eu retirei o drone, então simplesmente pude perceber a vontade de passar à perna no cliente.


Conclusão, empresa totalmente desleal ao seu cliente, e sem transparência nenhuma, os prazos foram perdidos e não fui recompensado ou à menos avisado.

Opinião: Tive um drone aberto por técnicos que me passaram LAUDOS tendenciosos, trocaram a bateria do meu controle (se eu não tivesse aberto antes, nunca saberia que o mesmo tinham trocado), me atenderam super mal ao telefone por uma besteira que eles fizeram de errado e queriam me empurrar o serviço que não foi preciso ser feito; é triste ver uma das assistências técnicas mais conceituada no Brasil ter tais atitudes, infelizmente por eles serem à única autorizada de REPARO da DJI, estamos todos nas mãos desses tais técnicos que são autorizados e passam Laudos falsos para ganhar vantagem em cima do cliente, por sorte eu não cai nesse [Editado pelo Reclame Aqui], mas muitos aceitam como verdade absoluta e acabam pagando por algo que não existe ou foi feito.

Sou de São José dos Campos - SP e fiquei na mão desses caras de SP, gastando com a viagem cada vez que precisava visita-los, pois não havia resposta, somente pessoalmente.