Não recebi o produto
Resolvido
Barão de Cocais - MG
20/01/2022 às 22:57
ID: 137009305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11/******* comprei um drone no site da "Drone X Pro" e efetuando o pagamento no mesmo dia via Pix, por volta das 18:45h. Até hoje não recebi o meu produto e ao tentar entrar em contato com eles de todas as formas não estou conseguindo. Minhas mensagens no whatsapp não são visualizadas e nem respondidas, o telefone de contato fornecido não funciona, o site oficial da compra e o site de rastreio do produto estão fora do ar e o e-mail que eles me passaram confirmando a compra também não existe mais. O último e único contato que tive com eles foi um áudio de 18 segundos enviado no dia 23/11/******* por uma mulher chamada Débora me tirando uma dúvida sobre os ítens que deveriam ter chegado para mim. Ressalto que esse drone é uma ferramenta de trabalho e portanto estou sendo lesionado muito além do valor de aquisição do produto.
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 05:38
Prezado Alisson,
Informamos que não possuímos representantes oficiais no Brasil tampouco uma sede local e qualquer pessoa ou empresa que se entitula como o tal não está dizendo a verdade.
Além disso:
- Não recebemos pagamentos via pix
- Não temos nenhum colaborador com o nome de Debora em nosso time
- Não fazemos o uso do app Whatsapp para nos comunicar com os clientes.
Sugiro que o senhor verifique a fundo a empresa onde o a compra foi feita e entre em contato com os mesmos ou então com as autoridades competentes.
Sigo à disposição para dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 19:03
Boa noite! Agradeço pelo retorno. Vejo que o maior problema no momento é justamente entrar em contato com eles pois nenhum dos canais funcionam, só funcionaram até o recebimento do dinheiro. Infelismente eu e mais algumas pessoas fomos [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso tenha alguma outra forma de ajudar eu agradeço.
Consideração final do consumidor
24/01/2022 às 19:36
Consegui resolver através de outra plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5