Produto pago mas não entregue.
Não resolvido
Colatina - ES
17/01/2022 às 00:18
ID: 136728403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um drone no site do DRONE X PRO no dia 17 de Outubro de ******* e até o dia de hoje, 17 de Janeiro de *******, não recebi o produto. O site de rastreio fornecido pela empresa está fora do ar. O site da empresa que comercializou o produto (Dronefire) não existe mais. Aguardo retorno e entrega dos produtos comprados.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2022 às 09:24
Prezado Fábio,
Informamos que não encontramos nenhum ******* em nosso sistema através das informações fornecidas.
Salientamos que:
- Não temos sede ou representante oficial do DroneX Pro no Brasil tampouco temos qualquer ligação com qualquer empresa ou indivíduo que se entitule como tal.
- Não temos qualquer ligação com a empresa Dronefire
Sugerimos que o senhor investigue a fundo a empresa onde a compra foi realizada e entre em contato com o suporte dos mesmos ou com as autoridades competentes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
17/01/2022 às 09:47
Agradeço a gentileza da resposta. Porém, uma vez que não foi descrita a empresa e CNPJ vinculada à Equipe de Atendimento ao Cliente na referida resposta, é URGENTE a resolução do meu problema imediatamente. Registro a indignação com as vias de comercialização eletrônica do produto. Registro também ausência de transparência comercial e falta de objetividade no serviço de pós-venda, independente do fato de ser ou não representante oficial do DroneX Pro no Brasil.
Réplica da empresa
19/01/2022 às 07:07
Prezado Fábio,
Salientamos que:
- Não temos sede (portanto não possuímos CNPJ) ou representante oficial do DroneX Pro no Brasil tampouco temos qualquer ligação com qualquer empresa ou indivíduo que se entitule como tal.
- Não temos qualquer ligação com a empresa Dronefire
Sugerimos que o senhor investigue a fundo a empresa onde a compra foi realizada e entre em contato com o suporte dos mesmos ou com as autoridades competentes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
25/01/2022 às 16:41
Atendimento péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0