Dificuldade de acesso ao aplicativo SMTWHEELS impossibilita uso de patinete GO-10
Respondida
Curitiba - PR
11/12/2025 às 10:54
ID: 234430993
Tenho um patinete GO-10 que é acessado por meio do aplicativo SMTWHEELS, porém já estou há mais de dois meses sem conseguir acessar o referido aplicativo, e por consequência, não consigo desbloquear e usar o patinete. Tenho feito contato com a assistência técnica via whattsapp, me atendem bem, mas não resolvem o problema, pois informam que dependem do fornecedor do aplicativo. Tentei buscar o mesmo app em android, mas não tem na loja de aplicativos. O meu celular é iphone (IOS). Ocorre que sem acesso ao aplicativo, não consigo usar o patinete. Não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:25
Olá Ricardo,
Como vai?
Nosso time de Suporte está em contato direto com o desenvolvedor do aplicativo SMTWHEELS. Infelizmente, até o momento ainda não tivemos retorno sobre a normalização do app.
No entanto, normalmente o aplicativo não é necessário para o uso do patinete. No seu caso específico, tudo indica que exista uma senha configurada pelo app anteriormente, o que impede o desbloqueio. Para que você consiga utilizar o GO-10 enquanto aguardamos o posicionamento do desenvolvedor, peço que tente um dos métodos abaixo para resetar o painel e remover essa senha:
OPÇÃO A Reset pelo painel
Com o display ligado:
Pressione MODE + POWER simultaneamente por 3 a 5 segundos.
OPÇÃO B Alternativa de reset
Com o display ligado:
Pressione e segure + e por 3 a 5 segundos.
(Alguns modelos utilizam essa combinação.)
Ao abrir o menu, procure por RST, Reset ou Factory e confirme.
OPÇÃO C Reset físico pela bateria
Desligue o patinete.
Remova a bateria por 1 a 2 minutos (caso seja removível).
Recoloque e ligue novamente.
Por favor, nos informe se alguma das opções funcionou para liberar o uso.
Seguimos acompanhando com o desenvolvedor e avisaremos assim que houver atualização sobre o aplicativo.
Atenciosamente,
Drop