Falta de peça de reposição, inutilizando o patinete
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 20:14
ID: 256705977
Meu marido comprou um patinete Drop 10, em 2022. Foi uma aquisição excepcional para a locomoção de proximidade, até que foi preciso substituir alguma peça. Primeiro, foi preciso substituir os pneus. Na empresa, disseram que não tinham os pneus que precisávamos, mas nos indicaram uma loja na internet que vendia um que resolvia. Fizemos a compra, substituímos e já aí tivemos uma perda com o equipamento: os pneus indicados não tinham câmera e isso fazia o patinete trepidar muito e o deslocamento ficar bem menos agradável. Mas continuamos usando. Até que o ponto em que a caixa da bateria que fica sob a prancha do penitente é fixado quebrou - um item de acrílico, inclusive o ponto de fixação do parafuso, ou seja, nada durável, e os pneus trepidantes devem ter colaborado para diminuir ainda mais sua vida útil. Precisamos repor a tal caixa. Não há disponível para a venda. Há uma semana aguardo um retorno de como equacionar a situação, dessa empresa. Nenhuma resposta. A impressão que dá é que o produto saiu de linha e simplesmente deixaram de repor peças. Há um desrespeito ao código do consumidor. Esse é um produto caro e não se pode, em pouco tempo, simplesmente não ter mais peça de reposição, tornando o item inutilizado. Mas fazem isso. Meu conselho: não compre, em hipótese alguma!!!!!! É ótimo no início, mas isso dura até você precisar fazer reposição de peças. Você vai perder dinheiro com esse investimento e passar raiva.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:56
Olá Marina,
Como vai?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno com a reposição da peça.
Sobre a peça mencionada, quando orientamos a compra no mercado paralelo, isso ocorre porque se trata de um componente que não é exclusivo do produto e que pode ser encontrado no mercado para reposição. A orientação teve como objetivo justamente oferecer uma alternativa para que o equipamento pudesse continuar sendo utilizado, sem a necessidade de aguardar a reposição em nosso estoque.
De toda forma, caso prefira adquirir a peça diretamente conosco, podemos realizar a venda assim que houver disponibilidade. Nesse caso, será necessário aguardar o prazo de reposição da peça.
Como o Drop 10 é um produto que já saiu de linha, atualmente não temos unidades disponíveis para desmontagem e retirada de componentes. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos antecipar o atendimento utilizando peças de outro produto.
Seguimos acompanhando a reposição e, assim que tivermos a peça disponível, poderemos auxiliá-la com a aquisição.
Atenciosamente,
Drop