Reclamação sobre patinete elétrico Drop Go 06 - Produto sem reposição de peças
Resolvido
Sumaré - SP
21/10/2024 às 17:55
ID: 200178121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/05/*******, adquiri um patinete elétrico Drop Go 06 250w 36v por R$3.*******,00. Infelizmente, em menos de um ano de uso, comecei a ter problemas com a bateria. No dia 11/04/*******, precisei trocar a bateria na assistência técnica autorizada devido a um defeito. Porém, para minha surpresa, apenas quatro meses depois, em 09/09/*******, a bateria voltou a apresentar problemas e parou de funcionar completamente.
Levei novamente o patinete na assistência técnica autorizada e fui informado de que não existem mais peças de reposição para o modelo, tornando o produto praticamente inútil. Em menos de um ano, tive problemas recorrentes com o patinete e agora, apesar do alto valor pago, não posso mais usá-lo, pois a fabricante não oferece peças para conserto.
Gostaria de alertar outros consumidores: pensem duas vezes antes de adquirir produtos da Drop, pois além da falta de qualidade, a empresa não oferece suporte adequado nem peças de reposição, deixando o cliente na mão.
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 16:28
Olá, Wesley,
Como vai?
Lamentamos profundamente a situação que você relatou. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível com nossos produtos.
Sobre a questão da bateria, não encontramos um histórico de comunicação com o número de contato. Você chegou a falar com o nosso Suporte Técnico ou entrou em contato por algum outro canal direto da nossa marca?
A bateria de lítio pode ser substituída de forma simples, pois temos fornecedores nacionais que atendem às necessidades dos nossos clientes. Já estamos providenciando para que nossa equipe de Suporte entre em contato com você o quanto antes e possa auxiliá-lo na aquisição da peça necessária.
Atenciosamente,
Drop
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 16:48
Agradeço pelo retorno ao meu contato. Informo que levei o produto diretamente à assistência técnica autorizada, e eles já entraram em contato com a Drop. No entanto, fui informado que a Drop mencionou à assistência técnica que não há bateria disponível para reposição.
Também agradeço pela disposição em me ajudar na resolução do problema e, neste momento, estou no aguardo de um contato para entender qual será a solução alternativa.
Fico à disposição e, caso precisem falar diretamente comigo, podem me contatar por este e-mail ou telefone. Espero que possamos resolver isso juntos o quanto antes.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 23:38
Gostaria de destacar o excelente atendimento da Karol no processo de resolução do meu problema com a empresa Drop. Desde o início, ela foi extremamente solícita, sempre se comunicando de forma clara e eficiente. Meu problema foi solucionado rapidamente: fizeram outra bateria e me enviaram em perfeitas condições. Fiquei muito satisfeito com o suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8