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Campos dos Goytacazes - RJ

02/07/2025 às 18:26

ID: 221128347

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Comprei um smartphone Samsung,no dia 07/06/2025,nas lojas americanas,no outro dia o celular qndo apertava em uma coisa,ia pra outra,depois travou e nao conseguia mexer,com muita luta consegui restaurar como vindo de fábrica. No outro dia,fui até a loja,comuniquei oq aconteceu o atendente falou que foi vírus e estava tudo ok com o celular.
O celular continuou travando,apertava em uma coisa ia pra outra,o botão parou de funcionar,as ligações nao conseguia ouvir direito,nas chamadas de vídeo,não conseguia ouvir,fica cortando o áudio.Liguei pra assistência,pois foi isso que falaram que deveria fazer.Fizeram atualizações e falaram se continuasse o celular deveria ser enviado a assistência.
Ontem,dia 01/07/2025,liguei novamente pra assistência, foi feito os testes e foi identificado que em algumas partes o touch não esta respondendo.então falei que queria outro aparelho, já que está com defeito e nao tem nem um mês, falaram que nao tenho direito e que o aparelhos tem que ser enviado pra assistência.
Cadê o meu direito ? Vou ter que ficar sem celular e ter um celular mexido, sendo que comprei um novo e veio com defeito.