não recebi meu estorno

Boa tarde Ana! Tudo bem? Vi aqui que seu pedido além de já estornado, também foi gerado um cupom de R$******* pelo transtorno. O motivo do atraso no estorno foi um erro nosso, quando você solicitou a devolução do item em nosso site, acabou selecionando a opção errada, que ao invés do estorno, seria a troca, certo? Após isso você nos avisou sobre o erro que cometeu, porém a equipe que cuida disso não atualizou para estorno e seguiu e finalizou sua solicitação como troca, não estorno. Com isso, seu caso foi marcado como finalizado.