Pedido n ***** não entregue há mais de 1 mês e falta de suporte da Drop Company
Respondida
Garrafão do Norte - PA
04/04/2026 às 11:27
ID: 245138095
Pedido n ***** não entregue há mais de 1 mês e falta de suporte
Realizei uma compra na loja Drop Company no dia 18 de fevereiro de 2026 (pedido n *****) e até o momento não recebi meu produto.
Após mais de 1 mês de espera, entrei em contato e fui informado de que o pedido não havia sido enviado porque a empresa fornecedora das roupas não entregou os itens para a loja. Diante disso, me pediram para escolher novos produtos, o que fiz imediatamente, e informaram que o envio seria realizado na segunda-feira seguinte.
No entanto, já se passaram vários dias desde o prazo informado e não recebi nenhuma atualização sobre o envio. Tenho tentado contato diversas vezes, mas não obtenho resposta.
A situação demonstra total falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Solicito uma solução urgente: envio imediato do pedido com código de rastreio e prazo definido, ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 22:42
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno causado na época da entrega do pedido.
O atraso ocorreu devido a problemas logísticos da transportadora responsável pelo envio, o que acabou impactando o prazo informado inicialmente. A situação foi resolvida posteriormente, com o pedido entregue normalmente ao cliente.
Inclusive, como forma de compensação pela demora, enviamos uma camiseta de valor superior sem custo adicional.