Péssimo acabando e atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2022 às 11:10
ID: 144058149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO skate no Brasil vem levantando a bandeira do profissionalismo , mas algumas marcas ainda deixam muito a desejar.
Comprei um shape da DropDead no dia 12 de maio, via Mercado Livre, o shape era lindo nas fotos . Quando recebi o produto, embalado corretamente com selo da marca, mas cheio de falhas e todo borrado, nada que influencie a performance , mas você quer receber o que pagou e você compra acreditando na descrição do produto, onde a DropDead diz "acabamento impecável".
Em contato com a empresa via whatsapp onde enviei foto do produto com o defeito, no dia 13 de maio e só tive resposta no dia 16 de maio, fui informado que :
"entendo, o que ocorreu foi algo na hora da transferência, encaminhei seu Feedback ao responsável da produção amigo, certamente iremos procurar corrigir o erro para não sair mais algum material assim da fábrica, muito obrigado"
Questionei que isso não resolveria o meu problema e recebi no outro dia:
"Bom Dia, conversei com o gerente de produção e ele me comunicou que como o shape é pintado, eles acabam não passando lâmina nas laterais para não ir um produto riscado, o mesmo me comunicou que vão tomar mais cuidado desde a hora da impressão do material com as devidas resoluções e também a borda mais limpa"
Novamente isso não resolve o meu problema.
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 10:04
Olá Laurindo,
Como conversamos por whatsapp dois dias atrás, fico no aguardo das informações sobre o seu pedido para que possamos resolver o problema da melhor forma! Lembrando que a sua compra não foi feita na nossa loja oficial, mas faremos de tudo para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Drop Family.
Réplica do consumidor
08/06/2022 às 13:03
As fotos e nota fiscal do produto foram enviados a dias, até então nenhuma resposta da parte de vocês.
Réplica da empresa
08/06/2022 às 14:21
Boa tarde Laurindo,
Recebemos as fotos e a nota fiscal no domingo - não abrimos aos domingos.
Conforme a nossa política, estamos dentro da média de resposta de 72 horas.
O seu caso está sendo analisado e assim que tivermos um parecer entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Drop Family
Consideração final do consumidor
27/06/2022 às 18:02
O proprietário da marca enviou um áudio bem mal humorado questionando minha reclamação, falando que todo skatista sabe que o shape vai ralar e isso e aquilo. Já comprei shapes de praticamente todas as grandes marcas que estão no mercado. Shape na qualidade da Dropdead é vendido como peça com defeito pelas marcas gringas.
Art. 66 da Lei do Consumidor. O shape não tem Acabamento impecável como anunciado .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/06/2022 às 11:29
Bom dia Laurindo,
Como conversamos por WhatsApp, eu sinto muito que você tenha entendido o audio como mal humorado e como se fosse um questionamento da sua reclamação, na verdade como já dito anteriormente se tratava somente de uma explicação sobre o processo de produção dos shapes. Somos uma marca consolidada a mais de 30 anos no mercado nacional e única no mundo a ter o licensimaneto de produção das marcas da NHS, o que concretiza o valor do nosso produto.
De qualquer forma como solução ao seu problema, além das demais explicacões dadas também te fornecemos um cupom de desconto na nossa loja oficial. Faça bom proveito!
Atenciosamente,
Equipe Drop Family