Empresa cobra mas não presta serviço e ainda ignora atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 15:53
ID: 243419405
No dia 14/03/2026, no período da manhã, minha internet simplesmente parou de funcionar e desde então estou completamente sem serviço. Trata-se de um serviço essencial pelo qual pago mensalmente e, mesmo assim, estou sendo tratado com total descaso pela empresa.
Entrei em contato com a central de atendimento buscando uma solução, porém o atendimento foi extremamente ruim, despreparado e sem qualquer interesse real em resolver o problema. Fui informado de que naquele momento nada poderia ser feito e que um técnico só poderia comparecer no dia 16/03/2026.
Pois bem, aceitei o prazo informado. No entanto, hoje já passa das 15h e, como já era de se esperar, nenhum técnico apareceu na minha residência. Para piorar ainda mais a situação, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens no WhatsApp, ignorando completamente o cliente e demonstrando um nível absurdo de falta de respeito.
Ou seja: estou há dias sem internet, sem qualquer previsão real de solução e sendo completamente ignorado pelos canais de atendimento.
Essa situação é inaceitável. É revoltante ver uma empresa que presta serviço essencial tratar seus clientes dessa forma, cobrando mensalidade em dia mas sendo incapaz de oferecer o mínimo de suporte ou respeito quando o cliente precisa.
Exijo uma solução imediata para o problema e o devido desconto na fatura pelos dias sem serviço. Caso contrário, além desta reclamação pública, registrarei denúncia formal junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor, pois o que está acontecendo aqui é claramente uma falha grave na prestação do serviço.
Fica aqui registrado meu total descontentamento e indignação com o descaso e a falta de responsabilidade desta empresa.