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São Paulo - SP

04/07/2024 às 08:34

ID: 192190825

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Meu namorado fez uma compra no começo do mês de junho dia 07/06 de um Nike air jordan 4 Black Cat no valor de R$ *******,91. O pedido foi processado normalmente até pq cobrou do cartão de crédito, passou os dias e o pedido não tinha movimentação no código de rastreio, no final do mês eles mandaram vários áudios no WhatsApp (daqueles robôs de áudio que já foi gravado) Informando que o pedido teve um problema de pagamento na plataforma de pagamento DELES! E por causa disso o próprio fornecedor deles também cancelou o pedido e o código de rastreio e por isso não estava atualizando o código. Colocando a culpa na plataforma de pagamento que é a DOM PAGAMENTOS. Ficaram enchendo linguiça nos áudios (pra falar pra falar o português claro) falando que iriam estornar o valor no cartão de crédito, pela própria plataforma. Meu namorando mandou várias mensagens perguntando sobre como seria esse estorno no cartão toda saber tudo certinho. Tudo isso no dia 24/06 eles falaram que se autorizassem iriam fazer o estorno e ok ele autorizou. Mas até ontem dia 03/07 eles não tinham feito estorno nenhum nem solicitado na plataforma responsável. Meu namorado entrou em contato novamente com a loja e eles simplesmente falaram que estavam falando para os clientes resolverem essa questão direto com a plataforma de pagamento! Ele entrou em contato diretamente com a plataforma a DOM PAGAMENTOS pelo CHAT online, em minutos resolveram a questão dele e o cancelamento/estorno foi solicitado apenas ONTEM na data de 03/07 às 17:22 da tarde! Infelizmente é muito chato vir até aqui fazer reclamação de uma loja e do profissionalismo que faltam nas pessoas por trás da loja, o mínimo eram ter arcado com o problema e pelo menos resolvido o caso, mas nem isso!
Sinceramente que descaso com um cliente , totalmente sem empatia! Isso não se faz se vocês não sabem ser profissionais o suficiente não tenham loja e muito menos trabalhem com o público pq ninguém é trouxa de ficar esperando estorno de dinheiro por culpa de vocês , acreditar na loja e vcs não fazerem absolutamente nada pra ajudar o cliente! Péssimos não indico pra ninguém e não perderam só um cliente não , perderam vários pq além do meu namorado todos os amigos dele que comprava na loja agora estão cientes do caso e não vão comprar mais nada com essa loja! Espero que aprendam com os próprios erros a serem profissionais de verdade. E não acabou aqui não, vou postar até no Instagram pra ninguém mais se enganar com feed de loja bonitinho cheio de postagens e o atendimento ser uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa!