Pedido sem atualização e código de rastreio falso
Em réplica
Curitiba - PR
02/07/2024 às 01:11
ID: 191998841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido já vai fazer dois meses e não recebo nenhum atualização, passaram o código de rastreio falso que não dá em nada, tenho dois pedidos, um com prazo de 23 dias e outro com prazo de 7, ambos não tenho nem notícia, suporte me ignora já faz mais de uma semana, acredito que fui bloqueado pois não recebem minhas mensagens, e continuam com várias desculpas esfarrapas, quero meu dinheiro de volta, totalmente decepcionado.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 14:00
Boa tarde Leonardo,
Pedimos desculpas pelo tempo de resposta. Após uma breve análise, constatamos que seu pedido ainda está em processo de importação, mesmo tendo ultrapassado o prazo de entrega. Encaminhamos a situação para nossa equipe de suporte, que estará verificando o caso e entrando em contato com você em breve para auxiliá-lo da melhor maneira possível sobre como prosseguir com o pedido.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Se precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para assisti-lo.
Atenciosamente,
Diretor de Experiência ao Cliente
Drop Hype.
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 14:45
me responderam dizendo que iriam fazer o reembolso, e fiquei aguardando o comprovante de extorno e até agora nada, já faz uma semana e até agora nada ainda, de saco cheio disso já