Empresa se recusa a trocar presente e cancelar compra, violando o direito do consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 18:30
ID: 248683041
Fiz uma compra no dia *****, chegou dia *****, porém ficou apertada. Solicitei a troca (presente) no dia ***** e a empresa informou que não tem como política trocar. Porém, ao solicitar o cancelamento por desistência (conforme art. 49 do CDC), o atendente informou que a empresa não prossegue com tal procedimento. Meu objetivo era apenas trocar para depois pegar algumas outras camisas. Uma pena passar por todo esse constrangimento por confiar à empresa um presente advindo dela, que agora o presenteado ficou sem, e a empresa não ajuda o consumidor a tratar o problema de forma humanizada e fidelizada. O pedido é o *****. Não compreendi por qual motivo a empresa se recusa a aceitar o cancelamento de uma compra prevista e amparada pela legislação.