Armários com várias peças faltando
Em réplica
Fortaleza - CE
01/05/2021 às 18:51
ID: 123330649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 30/04/21,fiz a compra do meu tão sonhado armário Ímola,pois bem, recebi o armário,quando o montador começou a montar identificou várias peças faltando,quando foi montar as portas além de vim faltando 2 portas a que veio ainda veio com defeito,entrei em contato com o atendimento que deram o prazo de 30 dias,e na segunda 3/5 ficaram de mandar o montador deles pra verificar as peças faltantes e só aí solicitar a reposição,na hora de comprar,no dia seguinte já está na sua casa,mais se vier faltando 30 dias?,fora que o armário ainda veio com arranhões,o que fica mais claro ainda a péssima qualidade do item recebido,paguei ******* reais a vista por um móvel que está no meio da cozinha,todas as minhas coisas em um canto,pq o armário está incompleto,não quero mais esse armário, quero a troca imediata ou meu dinheiro de volta,quero um armário do mesmo modelo ou meu dinheiro de volta,o armário veio cheio de defeitos e cheio de peças faltando,quero outro armário .
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Resposta da empresa
04/05/2021 às 10:40
Olá Jane lamentamos por ter ocorrido todo esse transtorno.
Lembramos que isso pode acontecer independente da loja que comprar.
Quando vem peça faltando ou com defeito a fabrica se responsabiliza em enviar as peças nova.
O prazo de 30 dias não é um prazo exclusivo da loja, é uma prazo previsto por Lei e é aplicado em TODAS as loja de móveis, pois por serem fábricas de fora precisa-se de tempo para que eles nos enviem as peças.
Esse prazo é aplicado para todos os clientes do Brasil que tem o mesmo problema.
Assim como uma TV com problema precisa ir para uma assistência e tem um prazo para concerto, do mesmo modo se aplica a todas as fábricas de móveis do Brasil e é por esse motivo que existe a lei da assistência, que é para precaver o cliente caso ocorra a situação que aconteceu com a senhora.
Infelizmente a loja não tem como saber se aquele produto está indo com peça avaridas ou faltando, pois todos os nossos itens são entregues embalados como vem de fábrica e lacrados sem nenhuma violação da caixa.
Como mencionado, nossa norma é enviar um montador para confirmar as peças e podermos pedi-las corretamente à fábrica. Assim que chegar as peças entregaremos e faremos a reposição sem nenhum custo.
Sim, como bem mencionado, nossa loja tem um diferencial de entregar em até 24h após confirmação do pedido, esse é um diferencial exclusivo da loja e não tem relação ao prazo estabelecido por lei quando o móvel dá assistência.
Agradecemos seu feedback e estamos a disposição para solucionar o problema, assim como mesmo em uma sábado e feriado, tivemos uma profissional colaborador que lhe atendeu com toda disposição e tirou todas as suas dúvidas.
Nosso intuito é sempre que o cliente fique satisfeito com seu atendimento, entrega, produto e pós venda.
Em um prazo de 30 dias será solucionado o problema da cozinha da Sra.
Atenciosamente
Equipe Drop Moveis
Réplica da empresa
01/06/2021 às 14:34
Olá boa tarde Sra Jane. gostaria que registrar que foi enviado as peças que faltaram dia 19/05 e dia 20/05 montador fez o reparo colocando as peças no tempo previsto. Desde já aguardando a sua avalição em relação a resolução do problema.
Sua avaliação é importante para empresa!
Agradecemos desde ja pela paciência e compreensão.