Produto incompleto
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/12/2020 às 12:21
ID: 116200045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um painel e no dia da montagem foi constatado que estava faltando uma peça, o montador informou diretamente a loja que por sua vez, deu um prazo de 30 dias para solucionar o problema.
Há dois meses com o painel montado de forma incompleta na parede da minha sala, a loja informa que a demora é devido a falta de matéria prima para a fabricação da peça. Inadmissível uma loja que trabalha fabricando móveis não ter matéria prima para a confecção de uma peça. Depois de inúmeras cobranças, eles me informaram que estão encaminhado a peça e com uma semana mandam realizar a montagem, sendo que já está com mais de 15 dias que me informaram que a peça estaria a caminho.
Insatisfação total com a loja.
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 09:35
Olá Sr Felype, desde já lamentamos todo o ocorrido, nosso real interesse é sempre que o item vá em perfeitas condições para que o cliente fique satisfeito. Sempre tentamos resolver sempre com agilidade e rapidez quando algo acontece, infelizmente dependemos única e exclusivamente da fábrica para resolver o problema.
Devido ao cenário atual de pandemia, grandes fábricas, não só no ramo de movelaria como em diversos segmentos estão com falta de insumos e material prima como MDF.
De acordo com dados de sondagem especial da CNI (Confederação Nacional da Indústria), 68% das empresas estão com dificuldade para comprar matérias-primas no mercado nacional. Dentre as empresas que utilizam insumos importados regularmente, 56% relataram dificuldade. (site uol)
Esse é um dos motivos que estamos com dificuldade, por ser um problema não da empresa, mas nacional e mundial.
Pedimos mais um pouco de paciência e compreensão que com certeza iremos solucionar e deixar seu painel em perfeito estado.
A Fábrica nos informa que já está sendo confeccionada as peças e virá na próxima carga que tiver para o ceará.
Consideração final do consumidor
08/12/2020 às 12:42
O atendimento e agilidade para vender e entregar no prazo foram ótimos, porém para solucionar o problema está péssimo, pois o informado foi que a peça já estava a caminho e com uma semana chegaria, após uma semana me informaram que a peça ainda seria confeccionada e enviada na próxima carga.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7