Drop Shoes

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Porto Alegre - RS

18/12/2025 às 12:34

ID: 235217921

Fiz uma compra no dia 04/11, na promoção 2 tênis por R$ 299,00. No dia 18/11, recebi a mercadoria, porém um dos pares não serviu.

Entrei em contato com a loja para realizar a troca e, inicialmente, me foi oferecido apenas um cupom para uma nova compra, ao invés da troca do produto. NÃO ACEITEI, pois não tinha interesse em investir mais dinheiro, apenas em receber um produto que eu pudesse usar.

Após isso, fui informada de que seria necessário PAGAR um valor referente à troca. No dia 20/11, solicitei que fosse gerado o PIX para pagamento. A partir dessa data, precisei INSISTIR DIVERSAS VEZES solicitando o código, que só foi enviado no dia 03/12.

Realizei o pagamento imediatamente e postei o produto nos Correios no dia 05/12. Desde então, NÃO OBTIVE MAIS NENHUMA RESPOSTA pelo canal de atendimento (SAC).

A situação se tornou ainda mais estranha porque a foto de perfil do WhatsApp foi alterada e as mensagens pararam de ser recebidas. Tentei contato por outro número de vendas e também pelo perfil da loja no INSTAGRAM, porém NINGUÉM RETORNA.

Já havia comprado anteriormente na loja e, inclusive, RECOMENDAVA. No entanto, diante da falta total de retorno e transparência, estou MUITO RECEOSA DE NÃO RECEBER O PRODUTO referente à troca.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a resolução do meu caso.