Pedido não enviado e falta de comunicação da loja Drops Treetwear
Respondida
São José do Rio Preto - SP
27/11/2025 às 21:23
ID: 233078575
Assim como muitos outros que estão abrindo reclamação, meu pedido tambem não foi enviado. Quarta-feira (20/11/2025), fiz a compra da tal promoção de black "compre 1 e leve 2" e até então, com os anúncios informando que era em até 2 dias seu pedido já era enviado, achei que na segunda meu pedido seria enviado para a transportadora, o que não foi o caso. Mandei mensagem, não respondia.. Olhava no instagram, postando mais e mais coisas sobre envios dos pedidos e tudo mais, até chegar hoje (27/11/2025), não existe mais a página no instagram ( ***** ), zero meios de comunicações, página do site ainda funciona normalmente e eu, iguais aos outros também, gastamos R$300,00 nesses pares de tenis.
Ou a empresa de seu parecer ou teremos que recorrer de outra maneira e o prejuízo não será nosso!
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 07:44
Olá, Benedito, tudo bem? Aqui é da equipe DropShoes.
Primeiramente, entendemos a sua preocupação e agradecemos por nos procurar.
No entanto, algumas das informações citadas não procedem.
Estamos atendendo normalmente através dos nossos canais oficiais de SAC e WhatsApp, que permanecem ativos e respondendo todos os clientes diariamente. O que ocorreu foi que o nosso Instagram foi derrubado pela plataforma na quinta-feira, o que infelizmente foge ao nosso controle. Já criamos outro perfil oficial, que podemos te enviar por aqui.
Sobre o seu pedido:
Ele já foi postado e está em rota de entrega.
Acabei de conferir internamente e o código de rastreio é: *******.
Esse código também foi enviado ao seu e-mail no dia da postagem.
Temos mais de ******* pedidos enviados por dia e todas as reclamações abertas aqui na plataforma estão sendo respondidas e resolvidas inclusive a sua será acompanhada de perto até a entrega ser concluída.
Fique tranquilo, Benedito. Seu pedido está a caminho e continuamos à disposição nos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Conte conosco.