Assinatura com sistema ineficiente, produtos caros e atendimento grosseiro. Solicitação de reembolso não atendida e comentários excluídos no Instagram.

Registramos sua manifestação e consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva, responsável e transparente, especialmente para que terceiros compreendam corretamente o contexto.

Em novembro de 2024 foi realizado o lançamento inicial da plataforma Dropa Kids, em formato de pré-lançamento, destinado a um grupo reduzido de parceiros que ingressaram como membros fundadores. Essa condição foi criada justamente porque a plataforma ainda não estava 100 por cento finalizada, algo que foi informado de forma clara no momento da adesão. O objetivo desse modelo era permitir que os primeiros parceiros utilizassem o sistema, apontassem falhas e contribuíssem ativamente para os ajustes e otimizações, em contrapartida a um valor significativamente reduzido, aproximadamente cinquenta por cento inferior ao valor oficial de entrada.

O lançamento oficial da plataforma ocorreu em dezembro de 2024. Desde então, a Dropa Kids passou por diversas atualizações estruturais, correções técnicas, ajustes de preços, inclusão de novas coleções e ampliação de integrações. No início da operação, especialmente na primeira coleção de verão, houve sim ajustes necessários em relação à precificação e organização do catálogo, os quais foram corrigidos ainda naquele período. Trata-se de um processo comum em qualquer software em fase inicial, especialmente em plataformas que envolvem integração logística, estoque real e múltiplos fornecedores.

Ao longo de mais de um ano de operação, a plataforma passou por coleções completas de verão, outono, inverno e primavera, com múltiplas reposições, atualização de preços para padrão de fábrica e ampliação do portfólio. Atualmente, a Dropa Kids conta com centenas de parceiros ativos, muitos deles com resultados concretos e operação regular nos marketplaces, realidade facilmente comprovável.

Importante destacar que, à época do ingresso como membro fundador, a empresa ainda oferecia política ampliada de garantia, inicialmente de sete dias e posteriormente estendida para até trinta dias, justamente por boa-fé e compreensão do estágio inicial do projeto. Diversos parceiros optaram por permanecer, cientes do propósito de construção conjunta da plataforma. O relato de que o sistema não funcionava desconsidera completamente esse contexto de pré-lançamento e evolução contínua.

Quanto à alegação de que o cenário permanece o mesmo, esclarecemos que não corresponde à realidade atual. Caso a reclamante entenda que os preços continuam incompatíveis com o mercado, convidamos, inclusive, que acesse a plataforma e compartilhe prints atuais, para que todos possam verificar de forma objetiva, pois hoje os valores refletem preço de fábrica, compatíveis com operações de revenda e dropshipping.

Ressaltamos ainda que a política vigente foi atualizada ao longo do tempo para refletir corretamente a natureza B2B da plataforma, voltada à revenda, não se tratando de curso, promessa de resultado ou serviço de consumo final. O parceiro adquire acesso a uma estrutura pronta, com grande parte do trabalho operacional já assumido pela empresa. O sucesso depende, necessariamente, da atuação ativa do parceiro, seja na divulgação, gestão de loja ou vendas, como ocorre em qualquer operação comercial legítima.

Por fim, entendemos frustrações individuais, mas rejeitamos generalizações que desconsideram a evolução do projeto, os resultados de outros parceiros e o contexto real da adesão como membro fundador. A Dropa Kids segue operando, evoluindo e entregando o que se propõe: estrutura, sistema e suporte para quem deseja trabalhar com revenda, não promessas irreais ou ganhos automáticos sem esforço.

Consideramos os esclarecimentos prestados e permanecemos à disposição para diálogo responsável e baseado em fatos.

Atenciosamente,
Dropa Kids
Departamento de Compliance e Conformidade Contratual