Contratação da Plataforma Dropa Kids com Falhas na Integração, Inconsistências Operacionais e Dificuldade no Cancelamento e Reembolso
Em réplica
Salvador - BA
13/05/2026 às 19:59
ID: 248581895
Contratei a plataforma Dropa Kids acreditando na proposta apresentada pela empresa, porém enfrentei diversos problemas logo após o acesso, incluindo falhas na integração, inconsistências operacionais e baixa disponibilidade de produtos.
Desde o início, os problemas foram reportados à empresa via *****. A cada contato, a resposta era sempre a mesma: aguarde 24h, aguarde 48h, o chamado está em análise, a plataforma será normalizada.
O problema é que os prazos se renovam constantemente, mas a solução efetiva nunca chega.
Em diversos momentos deixei claro que não tinha mais interesse em permanecer na plataforma e solicitei formalmente o cancelamento e reembolso do valor pago. Ainda assim, a empresa continua insistindo apenas em novos prazos e respostas genéricas, sem resolver definitivamente a situação.
Outro ponto importante é que a empresa tenta afastar qualquer responsabilidade alegando relação B2B e ausência de direito de arrependimento. Porém, meu questionamento nunca foi simples arrependimento, mas sim falha na prestação do serviço ofertado.
Inclusive, a própria equipe reconheceu em mensagens que havia chamados técnicos abertos, necessidade de atualização do sistema e problemas que ainda estavam sendo ajustados.
Também enfrentei dificuldades com os canais de atendimento informados na própria política da empresa, incluindo ausência de retorno por ***** mesmo após solicitação formal enviada dentro do prazo.
O que mais causa preocupação é a sensação de um suporte que aparenta estar ativo apenas para registrar respostas e ganhar tempo, sem apresentar solução concreta para os problemas relatados.
Tentei resolver tudo de forma amigável antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Neste momento, solicito apenas o cancelamento da contratação e restituição do valor pago.
E uma dica não fechem parceria com essa empresa, na época olhei fiz o questionamento alegou que eram poucas reclamações e que todas estavam respondidas e acabou acontecendo isso então se não quiser perder dinheiro não contratem estou reclamando aqui, vou colocar no procon e ja estou entrando com uma Ação Judicial mas não vou perder esse dinheiro eles tem que saber que existem leis e ela esta do lado de quem se sente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:46
Prezado,
Recebemos sua manifestação e consideramos importante esclarecer alguns pontos para os leitores da plataforma.
Inicialmente, é importante destacar que a situação relatada esteve relacionada a uma inconsistência técnica específica envolvendo integração com Shopify via Bling, cenário que foi devidamente identificado, tratado pelo suporte técnico e posteriormente solucionado.
Desde o primeiro contato, todos os atendimentos foram realizados de forma contínua e transparente pela equipe, inclusive com abertura de chamado técnico interno para análise da situação. Em nenhum momento houve ausência de suporte ou abandono do atendimento.
Também é importante esclarecer que integrações entre plataformas, ERPs e marketplaces dependem de comunicação entre APIs e serviços terceiros, podendo ocorrer ajustes técnicos, atualizações e instabilidades temporárias, como ocorre em qualquer software operacional do mercado.
No caso em questão, o próprio suporte identificou que a inconsistência não era isolada ao seu ambiente, mas relacionada a atualização e sincronização junto ao Bling, motivo pelo qual houve necessidade de atuação do time técnico e acompanhamento até a normalização.
Assim que o ajuste foi concluído, o chamado foi encerrado e o cliente informado sobre a regularização da funcionalidade, que atualmente encontra-se operacional.
Sobre a alegação de ausência de solução, reforçamos que houve, sim, acompanhamento técnico, respostas dentro dos prazos informados e tratamento efetivo do problema reportado.
Também esclarecemos que a contratação foi realizada já com finalidade comercial claramente definida, inclusive com utilização voltada à integração da operação junto à Shopify e demais ferramentas de marketplace, demonstrando pleno conhecimento da natureza da plataforma e do modelo operacional utilizado.
Além disso, todas as condições da plataforma, integrações disponíveis e política de cancelamento permaneceram acessíveis no site oficial durante todo o processo:
https://dropakids.com.br/politicadecancelamento/
Ressaltamos ainda que não houve divergência entre a oferta apresentada e a estrutura efetivamente disponibilizada. O que ocorreu foi uma intercorrência técnica pontual, posteriormente solucionada pelo time responsável.
A Dropa Kids permanece à disposição pelos canais oficiais de suporte, sempre buscando atuar com transparência, respeito e suporte técnico adequado aos parceiros da plataforma.
Atenciosamente,
Dropa Kids
Departamento de Compliance e Conformidade Contratual
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:11
A resposta apresentada pela empresa não enfrenta os principais pontos da reclamação.
O problema relatado não se limitou a uma integração pontual com Shopify/Bling, mas também à baixa disponibilidade de produtos e ausência de estoque em grande parte da plataforma, situação já informada anteriormente e que compromete diretamente a utilização comercial do serviço contratado.
Além disso, durante todo o período de atendimento foram sucessivamente solicitados novos prazos de 24h e 48h, com alegações de chamados técnicos, atualizações e futura normalização do sistema, enquanto a operação da loja já dependia do pleno funcionamento da plataforma naquele momento.
Em diversos momentos, a própria equipe reconheceu a existência de chamados técnicos em andamento, necessidade de atualização da plataforma e ajustes operacionais pendentes, demonstrando que os problemas relatados não se resumiam a um simples caso isolado já solucionado.
Mesmo após o pedido formal de cancelamento e restituição do valor pago, a empresa continuou focando apenas em tentativas posteriores de ajuste técnico, sem apresentar solução efetiva para os prejuízos operacionais já causados pela indisponibilidade e inadequação do serviço no período necessário para utilização da plataforma.
Importante destacar que a reclamação não se refere a mero arrependimento da contratação ou desconhecimento da natureza comercial da plataforma, mas sim à alegada falha na prestação do serviço ofertado, considerando a inviabilidade prática da operação diante dos problemas relatados.
Também não houve resposta efetiva ao pedido de reembolso formalmente solicitado, apesar das diversas tentativas de resolução amigável realizadas anteriormente.
Outro ponto preocupante é que, ao cobrar retorno sobre o pedido formal de cancelamento e restituição, passei a receber justificativas de demora relacionadas ao fato de ter informado que buscaria meus direitos pelos meios legais e administrativos cabíveis.
Em nenhum momento houve qualquer ameaça indevida, mas apenas a informação de que, diante da ausência de solução efetiva após diversas tentativas amigáveis, seriam adotadas as medidas legalmente disponíveis.
Sigo aguardando posicionamento objetivo quanto ao cancelamento da contratação e restituição integral do valor pago.