Sistema de Dropshipping da Dropa Kids não é automatizado e causa cancelamento de pedidos e penalidades na Shopee. Cliente solicita reembolso.

Prezado,

Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo relato. Entendemos sua frustração com a situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para você e para todos que acompanham esta reclamação.

A Dropa Kids é uma plataforma que disponibiliza estrutura de dropshipping, incluindo catálogo de produtos, estoque integrado, sistema de gestão e ferramentas para publicação de anúncios em marketplaces. O objetivo da plataforma é facilitar a operação de revenda, permitindo que o lojista anuncie produtos e, quando ocorre uma venda, nossa operação realize a separação, embalagem e envio ao cliente final.

No entanto, é importante esclarecer que, embora o sistema automatize diversas etapas do processo, a gestão da loja dentro do marketplace continua sendo responsabilidade do próprio lojista. Isso ocorre porque marketplaces como Shopee e Mercado Livre possuem políticas e permissões próprias que não permitem que sistemas externos realizem determinadas ações diretamente dentro da loja do vendedor, como pausar ou ativar anúncios.

Sobre o funcionamento do estoque e cancelamento de pedidos

A plataforma Dropa Kids trabalha com estoque real integrado aos fornecedores. Isso significa que todos os produtos disponíveis no catálogo possuem estoque naquele momento.

Porém, como ocorre em qualquer operação de dropshipping com estoque real, os produtos podem esgotar ao longo do tempo, especialmente quando diferentes lojistas estão anunciando o mesmo item.

Por esse motivo, a plataforma possui um sistema de notificações internas, que informa aos parceiros diariamente quando:
novos produtos são adicionados ao catálogo
produtos são repostos
produtos são esgotados

Essas notificações existem justamente para que o lojista possa acompanhar o estoque e gerenciar os anúncios dentro da sua loja, pausando ou ajustando os produtos quando necessário.

Quando um produto esgota completamente, o sistema não permite gerar etiqueta de envio para aquele item. Nesses casos, o próprio marketplace pode realizar cancelamento automático do pedido, pois não há variação ou tamanho disponível para envio.

Importante esclarecer que a Dropa Kids não possui acesso para cancelar pedidos dentro da loja do parceiro, nem qualquer interesse em cancelar vendas realizadas pelos lojistas. Pelo contrário, o modelo da plataforma depende justamente do sucesso das vendas dos parceiros.

Sobre a automação da plataforma

O sistema automatiza principalmente:
subida de anúncios
sincronização de estoque
integração com marketplaces
gestão dos pedidos dentro da plataforma

No entanto, nenhum sistema no mercado brasileiro possui permissão para pausar anúncios automaticamente dentro da loja de um vendedor em marketplaces, pois isso depende diretamente das permissões e políticas das próprias plataformas.

Por esse motivo, a gestão dos anúncios ativos dentro da loja é uma atividade natural da operação de qualquer e-commerce.

Sobre o saldo mencionado

Em relação ao valor que foi depositado para pagamento dos pedidos, quando ocorre um cancelamento automático por falta de variação disponível para envio, o sistema realiza o processamento interno da operação. Caso haja qualquer inconsistência no saldo apresentado, nosso suporte precisa verificar diretamente na conta do usuário para conferir o histórico financeiro e esclarecer a movimentação.

Sobre o pedido de reembolso

A plataforma foi contratada em janeiro, com acesso liberado ao sistema, catálogo e funcionalidades disponíveis. Nesse período, houve utilização da plataforma e integração com marketplace, caracterizando início da execução do serviço digital.

Ainda assim, entendemos sua insatisfação e estamos totalmente abertos a analisar seu caso com mais detalhes para verificar o histórico completo da sua conta.

Considerações finais

A Dropa Kids busca oferecer uma estrutura tecnológica que permita que empreendedores iniciem suas operações de venda online sem a necessidade de estoque próprio. No entanto, como em qualquer negócio digital, o acompanhamento da loja, gestão dos anúncios e estratégia comercial fazem parte da rotina do próprio lojista.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas e permanecemos à disposição para analisar seu caso de forma individual junto ao nosso suporte.

Caso deseje, entre em contato novamente com nossa equipe para que possamos verificar sua conta e esclarecer qualquer ponto adicional.

Atenciosamente,
Dropa Kids
Equipe de Suporte e Relacionamento

Então vendam o sistema de forma mais clara, na página de vendas de vocês coloquem semi automático e não sistema automático ou automatizado... Em contato com vocês foi dito que a conta estava desincronizada com a shoppe e não estava, pois quando há a desconexão o sistema abre um alerta na dashboard o que não aconteceu, outra coisa, eu estava conseguindo subir anúncios normalmente neste período e os 4 pedidos cancelados por não preparação de vocês no prazo entraram normalmente no sistema, paguei por eles e inclusive até o presente momento que escrevo aqui o valor não foi restituído em meu escritório virtual. Alerto! O sistema está cheio de bugs, não funciona corretamente, não recomendo está parceria, ao pedir reembolso desconversam, inclusive do valor depositado para pagar o custo dos produtos que foram vendidos, posteriormente cancelados por não haver o preaparo para envio para o cliente no prazo da shoppe. Uma pena, pois fazemos este tipo de negócio para tentar melhor nossas vidas de alguma forma e acabamos nos frustrando e tomando ainda mais prejuízos e dor de cabeça... Realmente uma pena e uma lástima. Não recomendo!

Olá,

Agradecemos novamente pelo retorno e gostaríamos de esclarecer de forma mais técnica o que ocorreu no seu caso específico, para evitar interpretações equivocadas para você e para quem acompanha esta reclamação.

Após análise interna do seu caso, identificamos que no momento em que os pedidos foram realizados sua loja da Shopee não estava sincronizada com o sistema da Dropa Kids. Quando ocorre esse tipo de desconexão, os pedidos realizados no marketplace não são refletidos automaticamente em nosso sistema administrativo.

Posteriormente, no momento em que você acessou novamente a integração da Shopee dentro da plataforma, houve sincronização instantânea entre as duas plataformas, fazendo com que os pedidos aparecessem no seu painel da Dropa Kids para pagamento.

Ou seja, os pedidos não foram cancelados por falta de produto, tamanhos ou atraso da nossa operação de envio. O que ocorreu foi a ausência de sincronização entre a sua loja da Shopee e a plataforma no momento em que as vendas aconteceram. Como os pedidos não estavam visíveis em nosso sistema naquele momento, não havia como nossa operação identificar automaticamente que existiam pedidos aguardando processamento.

Vale reforçar que, quando uma loja está corretamente integrada, os pedidos aparecem automaticamente em nosso painel administrativo, permitindo que o lojista realize o pagamento do custo do produto e que nossa equipe prossiga com a separação, embalagem e envio.

Caso a situação tivesse sido comunicada ao suporte assim que o pedido apareceu ou foi identificado, nossa equipe poderia ter verificado a integração e orientado imediatamente sobre o procedimento necessário para que o envio fosse realizado normalmente, evitando o cancelamento dentro do próprio marketplace.

Também é importante esclarecer que o sistema da Dropa Kids não possui acesso direto para cancelar pedidos dentro da loja do parceiro, nem qualquer interesse em cancelar vendas realizadas pelos lojistas. Nosso modelo depende justamente do sucesso das vendas realizadas pelos parceiros.

Em relação ao funcionamento da plataforma, reforçamos que ela automatiza diversas etapas da operação, como sincronização de catálogo junto ao nosso estoque, integração com marketplaces e processamento de pedidos dentro do sistema. No entanto, a gestão da loja e o acompanhamento das integrações continuam sendo parte da operação do próprio lojista, como ocorre em qualquer negócio digital.

Entendemos sua frustração com a situação e respeitamos sua opinião sobre a experiência. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar sua conta e esclarecer qualquer ponto adicional que considere necessário.

Atenciosamente,
Dropa Kids
Equipe de Suporte e Relacionamento

Então, quando desconectou da shoppe eu tive que reconectar manualmente, agora a plataforma reconecta automaticamente?
Outra questão, os pedidos apareceram no painel, eu paguei eles e ficou invisível para vocês? Se sim, me passa o contato do desenvolvedor de vocês que eu pedir para ele me provar isso, judicialmente se for o caso. Gostaria do meu investimento de volta e do valor pago dos pedidos que não foram entregues que até o momento não foi ressarcido no meu painel.

Olá,

Agradecemos sua nova manifestação e realizamos uma análise técnica completa do seu caso para esclarecer definitivamente os pontos mencionados.

Sobre a reconexão da loja com a Shopee:

A integração entre a Dropa Kids e a Shopee depende da autorização ativa da conta do próprio lojista. Em determinados momentos, por atualização de token de segurança da própria Shopee ou renovação de autorização da API, pode ser necessário confirmar novamente a conexão.

Esse processo não é uma reconexão "manual" complexa. Trata-se apenas da confirmação de segurança solicitada pelo próprio marketplace, onde aparece um pop-up solicitando a inserção de um código enviado ao celular do titular da conta. Após essa confirmação, a integração é restabelecida automaticamente. No momento em que essa confirmação foi realizada em sua conta, todo o histórico de pedidos da Shopee foi sincronizado novamente com a plataforma.

Sobre os pedidos que apareceram no painel:

Após a verificação técnica, identificamos que os pedidos mencionados foram realizados em um período em que a loja estava sem sincronização ativa com a plataforma. Por esse motivo, no momento em que os pedidos foram feitos pelos clientes dentro da Shopee, essas informações não foram recebidas automaticamente pelo sistema da Dropa Kids, pois a integração é justamente o que permite essa comunicação entre as plataformas.

Quando a reconexão foi confirmada posteriormente, o sistema sincronizou o histórico e os pedidos passaram a aparecer no seu painel. Isso explica por que os pedidos ficaram visíveis para você após a reconexão, mas não apareceram automaticamente na fila de preparação de pedidos da Dropa Kids no momento da compra, já que naquele instante a loja não estava sincronizada.

Nessas situações específicas, quando o pedido é identificado após reconexão da conta, a orientação padrão é que o parceiro informe o suporte para que a equipe possa verificar o pedido e orientar o procedimento adequado.

Sobre o saldo utilizado para pagamento dos pedidos:

Dentro da plataforma existe um sistema de saldo interno, utilizado para pagamento dos pedidos realizados pelos parceiros. O valor mencionado por você refere-se a esse saldo utilizado para tentativa de pagamento dos pedidos após a sincronização. Conforme análise já realizada internamente, esse valor está passando por conferência técnica para verificação do fluxo da operação dentro do sistema, e o ajuste será realizado normalmente após a finalização dessa análise.

Considerações finais:

Reforçamos que a Dropa Kids fornece a estrutura de sistema, catálogo de produtos, estoque e integrações para que os parceiros possam operar suas vendas em marketplaces. A gestão da loja, incluindo acompanhamento da conta, notificações do marketplace e manutenção da integração ativa, faz parte da operação do próprio lojista dentro do modelo de dropshipping. De toda forma, após a análise realizada, o caso já está sendo tratado internamente para a regularização do valor mencionado, e qualquer ajuste necessário será realizado diretamente no painel do usuário.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Dropa Kids
Departamento de Compliance e Conformidade Contratual