Descumprimento de prazo e solicitação de cancelamento de pedido
Não resolvido
Blumenau - SC
30/05/2025 às 06:21
ID: 218390691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado adiantamento de pagamento conforme acordado previamente, confiando no compromisso assumido quanto ao prazo de entrega estipulado. No entanto, o fornecedor não cumpriu com os prazos combinados em diversas ocasiões, repassando novas datas sucessivamente e não as atendendo.
Após repetidas falhas no cumprimento do cronograma, fui surpreendido com a solicitação, por parte do fornecedor, de cancelamento do pedido, o que demonstra total falta de comprometimento e responsabilidade com o acordo firmado.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2025 às 08:01
Primeiramente começamos a dizer que seu pagamento foi efetuado no cartão de crédito e por boa fé e para que fosse resolvido com agilidade fizemos o reembolso via PIX no mesmo dia em que o senhor pediu! no dia 28/05/*******
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 11:55
Não cumpriram com a entrega. Gastei muito tempo, ligando várias vezes. Enviei uma notificação extrajudicial, solicitando o cancelamento e reembolso do dinheiro. Enviaram o dinheiro de volta por pix, mas me obrigaram a assinar um documento que não queria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/09/2025 às 09:11
Gostaríamos de esclarecer que o valor foi devolvido no mesmo dia em que o cliente solicitou o reembolso. O documento assinado tinha apenas a finalidade de garantir formalmente que o valor havia sido recebido, servindo como confirmação da devolução realizada. Ressaltamos ainda que o que foi encaminhado pelo cliente não se tratava de uma notificação extrajudicial. Cumprimos integralmente com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a devolução do valor pago.