ENTREGA NÃO REALIZADA E FALTA DE RESSARCIMENTO DO VALOR.
Em réplica
Blumenau - SC
27/01/2025 às 13:37
ID: 208327159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de agosto de *******, adquiri dois patinetes Foston S-09 na loja, com pagamento realizado através de cartão de crédito, parcelado no valor total de R$ 5.*******,00. Na data da compra, fomos informados de que a entrega ocorrería no dia seguinte, ou seja, em 27/08/*******. O pagamento foi realizado em 26/08/*******, conforme combinado, no entanto, até a presente data a entrega não foi realizada.
Desde então, a loja tem justificado a demora com alegações de problemas logísticos, informando que não conseguiriam cumprir o prazo estabelecido, e, consequentemente, adiantando constantemente a nova data de entrega, sem, contudo, efetivar a entrega dos produtos.
Diante dessa situação, solicitamos o cancelamento da compra e o ressarcimento do valor pago, em 16/12/*******. Na ocasião, a proprietária, Sra. Carla, enviou uma nota de devolução, que, no entanto, estava incorreta. Desde então, tanto a loja quanto a Sra. Carla vêm garantindo que o estorno seria realizado, porém, até o momento, o valor não foi reembolsado.
Sentimo-nos extremamente prejudicados pela falta de entrega dos produtos e pela ausência de comprometimento da empresa em resolver a questão de maneira satisfatória. A situação tem se prolongado de forma indevida, causando transtornos e frustração. Em 27/01/*******, fomos informados de que o advogado Rodrigo entraria em contato para buscar uma solução definitiva, mas até o momento não houve qualquer resolução.
Diante do exposto, solicitamos que o estorno do valor pago seja efetuado de forma imediata, e que a situação seja regularizada sem mais delongas.
Aguardamos uma posição urgente para o fechamento deste processo.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:13
Primeiramente, lamentamos a insatisfação causada pela demora na entrega dos patinetes. Como mencionado anteriormente, enfrentamos dificuldades logísticas imprevistas, as quais comunicamos de forma constante e transparente ao cliente. No entanto, reconhecemos que os prazos acordados não foram cumpridos, o que gerou transtornos para todas as partes envolvidas.
Em relação ao pedido de cancelamento e à devolução dos produtos, é importante esclarecer que, conforme a legislação vigente, a responsabilidade pela emissão da nota de devolução cabe à parte que deseja cancelar a compra. Sendo assim, solicitamos que a empresa cliente emita a nota de devolução, já que expressou o desejo de não receber mais os produtos.
Além disso, gostaríamos de informar que, uma vez recebida a nota de devolução e com um acordo formalizado, assinado pelas partes envolvidas e acompanhado pelo nosso advogado, o reembolso será processado imediatamente. Estamos comprometidos em resolver esta situação de forma transparente e eficiente, e o reembolso será realizado assim que o procedimento de devolução for formalizado de maneira adequada.
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 11:24
Novamente surge outra desculpa, quando foi prometida a devolução do valor até quarta passada sem qualquer exigência, mas emitiremos a nota de devolução assim que recebido o valor do estorno, e quanto ao acordo, nenhum momento foi passado tratar com o jurídico, se trata de uma simples devolução e o próprio pix em nossa conta é o suficiente para comprovar a quitação e desfazimento do negócio. Se não recebermos até hoje como prometido em sua última promessa, daremos sequencia nos órgãosoficiais.
Réplica da empresa
28/01/2025 às 13:05
O forma de pagamento foi feita no cartão foi feito uma nota de venda e a nota devolução deveria ter vindo de vocês não nossa! Não recebemos a nota de devolução! O estorno será realizado pelo cartão pois a compra foi feita no cartão e não no pix. É de todo direito de vocês procurarem o direito de vocês, na qual foram aceitos todos os prazos passados!