Produto vendido e não entregue.
Respondida
Blumenau - SC
03/02/2025 às 13:14
ID: 208929251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma scooter (3000w) na data 11/12/*******, seminova, no valor de R$9.*******,00, parcelas em 12x de R$*******,00. Foi nos passado que apesar de ser usada, ela estava toda revisada e sem problemas para utilização.
Desde a aquisição, a motinho não passou dois dias seguidos sem que desse algum problema. Ou por bateria que não aguentava a autonomia correta, ou por peças que se soltavam dela (entre eles, parafuso que travou a roda em pleno andamento em via pública, carenagem traseira que caiu, e o mais absurdo, o pezinho de sustentação quebrou, quase derrubando a moto no chão. Por várias vezes tentamos soluções entrando em contato com a loja, mas todas as tentativas foram apenas de promessas com melhorias no objeto que não foram cumpridas. A última conversa, falaram que iriam buscar a moto para um check up geral, o que fizeram no dia 07/01/*******. Mas, não tinham feito nada até que no dia 14/01/*******, quando fomos presencialmente na loja, em conversa com a Sra Carla, deram a opção de retirar uma moto nova, de 3.000w de potência (o que já tínhamos registrado que seria a nossa necessidade), e que faríamos o pagamento do valor faltante.
Foi dada a informação de que em 20 dias úteis, estariam entregando a mercadoria e, que inclusive, já estaria em trânsito para a loja. Hoje, dia 03/02/******* (15 dias úteis após), fizemos contato para organização do referido pagamento, e organizar o recebimento do produto, fomos surpreendidos com a informação de que não havia previsão de entrega da motinho e de que estavam sem nenhuma opção para retirada. Daí que fomos informados que o produto é importado da China e que dependiam de liberação de container.
Ou seja, estamos desde o dia 20/12/******* em tentativas frustradas de resolução do nosso problema, mas até o momento nada se resolveu e sem previsão alguma de entrega do produto.
Precisamos de uma resolução ágil, já que se trata de uma motinho para locomoção de estudante de casa para a escola (que inicia dia 10/02/*******), e que já se debitaram do cartão de crédito, duas parcelas e, que sabemos que recebem o valor integral da bandeira do cartão.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 13:42
A Dropcys vem, por meio desta, esclarecer os fatos relacionados à aquisição de uma scooter seminova de 3000W, realizada em 11/12/*******, no valor de R$ 9.*******,00, parcelado em 12 vezes de R$ *******,00.
Em primeiro lugar, destacamos que o produto foi devidamente vendido e entregue ao cliente, em pleno funcionamento e após revisão completa. Não há qualquer dúvida quanto ao cumprimento dessa obrigação por parte da Dropcys.
Desde a entrega, a scooter foi utilizada continuamente pelo cliente, que reportou problemas relacionados ao desgaste natural de uso e situações que, evidentemente, não estavam presentes na entrega inicial. Embora se trate de um veículo seminovo, com condições claras informadas no momento da venda, a Dropcys manteve sua postura ética, prestando suporte técnico e recolhendo a scooter para manutenção em 07/01/*******.
Ressaltamos que o pedido de substituição por um veículo novo não encontra fundamento contratual ou jurídico. A venda realizada foi de um veículo seminovo, e a solicitação de troca não procede após mais de um mês de uso contínuo e intenso.
Nosso compromisso é garantir o suporte técnico adequado, dentro das normas e do bom senso, e não realizar a troca indevida de um produto que foi entregue conforme negociado.