AppMax se recusa a reembolsar compra de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

AppMax repassou valor a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e se recusa a fazer o reembolso garantido por lei

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao realizar uma compra com a empresa D2X NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ *****, que utiliza a AppMax como integradora financeira.

Depois do pagamento, a empresa simplesmente sumiu, não entrega o produto, me bloqueou, não responde e outras pessoas também estão relatando o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, trata-se de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] usando a AppMax como meio de pagamento.

Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito ao arrependimento em até 7 dias, com reembolso integral, conforme determina o artigo 49.
Mesmo assim, a AppMax afirma que não pode estornar, pois já repassou o valor para a loja o que é totalmente irregular, já que o repasse não pode impedir o exercício do direito de reembolso garantido por lei.

O pior: mesmo sabendo que a loja sumiu, não responde e que há vários relatos de [Editado pelo Reclame Aqui], a AppMax insiste que não pode fazer nada, demonstrando negligência, falha grave na prestação de serviço e omissão, permitindo que [Editado pelo Reclame Aqui] permaneçam ativos na plataforma.

Tenho prints completos da conversa com a AppMax, onde informo repetidamente que a empresa D2X não responde há dias, desapareceu e não cumpriu o serviço. Ainda assim, a AppMax se recusa a me ajudar, empurrando a responsabilidade para uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

A AppMax, como intermediadora, tem responsabilidade solidária no CDC, conforme [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, especialmente quando há [Editado pelo Reclame Aqui] evidente e quando o consumidor exerce o direito de desistência.

Solicito imediatamente:

Estorno total do valor pago

Remoção da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] D2X NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA da plataforma AppMax

Abertura de investigação interna para evitar novos [Editado pelo Reclame Aqui]

Estou documentando tudo para ação judicial e Procon, mas aguardo solução pela via administrativa antes de prosseguir.