Plataforma Droper não libera saque de venda e desrespeita o CDC
Não respondida
Nova Friburgo - RJ
01/07/2026 às 16:13
ID: 252639653
Fiz a venda de um tenis através dessa plataforma "Droper". O comprador recebeu o produto no dia 17/06, no mesmo dia fui confirmar no aplicativo que a compra havia sido entregue, e o app informava que a venda havia sido cancelada. Entrei em contato com a plataforma, mas como ja tinha passado da hora de atendimento, eles me responderam no dia 18/06 informando que o comprador teria solicitado a devolução. Com isso, de acordo com o CDC, o mesmo teria o prazo de 7 dias corridos da data de recebimento para devolver o produto, e me informou que se ate quarta feira o comprador nao postasse a devolução, pra eu entrar em contato que o valor seria liberado para saque. Dito isso, entrei em contato no dia solicitado pois o produto nao foi postado. A atendente liberou o valor e eu solicitei a retirada do mesmo. Dia seguinte apareceu que meu saque foi cancelado e o dinheiro sumiu do saldo do aplicativo. Entrei em contato novamente e solicitei que o valor fosse disponibilizado para retirada, e como tenho o contato do dono da empresa, tambem mandei para ele informando o problema, o PROPRIO liberou o valor e eu solicitei o saque. Dia seguinte o mesmo problema, saque cancelado. Novamente fui ao atendimento questionar o que estava acontecendo pois precisava do dinheiro, nisso ja tinha se passado 10 dias de produto entregue ao comprador. Ai o dono entrou em contato comigo falando pra eu quebrar um galho pra ele, e segurar mais um dia de prazo, e que caso o mesmo nao devolvesse ate segunda (29/06), ele liberaria novamente o valor pra mim. Eu nao concordei, porem acatei o pedido. Hoje dia 29/06 entrei em contato e tanto os atendentes como o dono me informaram pra esperar ate dia 04/07. A empresa não segue os padrões estabelecidos pelo CDC, passando por cima das leis. Alem disso, o dono me encaminhou um print erroneamente da atendente dele falando que queria me mandar a [Editado pelo Reclame Aqui], e logo em seguida apagou o print que me enviou. Tenho tudo documentado, desde as informações acima como o print