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Guarulhos - SP

13/12/2023 às 11:12

ID: 178146011

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Prezados responsáveis pela Dropestore,

Venho por meio desta correspondência expressar minha insatisfação em relação à recente experiência de compra que tive em vossa plataforma, ocorrida em 07 de dezembro de *******.

Ao realizar a aquisição, equivocadamente adquiri um plugin em vez do plano desejado, pois houve uma confusão na apresentação do processo de compra. Imediatamente, entrei em contato através do canal de atendimento via WhatsApp, na tentativa de retificar o equívoco.

Infelizmente, meu primeiro contato não obteve resposta imediata, o que compreendo, dado o horário. Contudo, ao receber retorno no dia seguinte, a abordagem do atendente foi extremamente insatisfatória. Sua falta de experiência e a maneira como tratou minha solicitação foram incompatíveis com o padrão de serviço que espero de uma empresa respeitável.

Minha intenção, desde o início, era corrigir o erro de compra, efetuando o pagamento da diferença para aderir ao plano desejado. A plataforma, por sua vez, atendeu a essa ******* que é possível solucionar o equívoco sem a necessidade de cancelamento da transação.

No entanto, devido à má experiência de atendimento e ao tratamento inadequado recebido por parte do colaborador, venho formalmente solicitar o reembolso integral do valor pago na compra do plugin.

Gostaria de salientar que, como consumidor, possuo direitos garantidos por leis que regulamentam transações comerciais no meio digital. Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor preconiza a proteção do cliente em situações similares, assegurando a efetividade dos direitos do consumidor em ambientes online.

Espero que esta situação possa ser resolvida de maneira justa e amigável, evitando, assim, a necessidade de medidas mais rigorosas.

Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta no prazo legal estipulado para esse tipo de situação.

Atenciosamente, Ailton Santos