Cancelamento de contrato Dropify por propaganda enganosa e descumprimento de prazos de entrega, solicitando estorno total.

Question

Olá,
Essa mensagem já enviei por e-mail mas estou postando por aqui também.
Quero fazer meu cancelamento com a Dropify, pois não cumpre com o contrato legalmente.
Pois ela informa que há vários itens para serem despachados de IMEDIATO, porém vendo os itens para vender na seção de INFORMÁTICA PARA O MERCADO LIVRE, existe apenas 1 item em pronta envio e o restante são apenas itens para serem feitos a OUTROS FORNECEDORES e o prazo são de 7 DIAS PARA POSTAGEM e SE POSTAREM dentro desse prazo, sendo que eu já tenho catalogo da MULTILASER.

Pela lei do CDC ARTIGO 37 publicidade [Editado pelo Reclame Aqui] ou que induza o consumidor ao erro, mesmo que por omissão, sobre informações essenciais do produto ou serviço.

Segue em anexo APENAS 1 PRODUTO para ser enviado como IMEDIATO(24 HORAS), o restante apenas com 7 dias, por causa disso posso ter prejuízo fazendo com que os meus compradores cancelem as compras.

Peço que CUMPRE o CDC que é o prazo de 7 DIAS e estorne todo o valor pago e cancele qualquer tipo de cobrança no meu ***** OU *****.

Accepted Answer

Caro usuário,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência com a Dropify não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos a importância de contar com informações claras sobre prazos e disponibilidade de produtos, especialmente em operações de venda online, e sentimos por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Gostaríamos de esclarecer que sua conta está vinculada a uma pessoa jurídica, o que caracteriza uma relação comercial entre empresas. Nesse formato, a operação segue os termos de uso aceitos no momento da contratação, que estão disponíveis para consulta a qualquer momento.

Com relação aos prazos informados na plataforma, existem produtos com prazos variados de expedição, partindo de 1 dia até 7 dias. Porém, a exibição deste produto em seu conector irá depender exclusivamente do marketplace que você está utilizando. Marketplaces como Mercado Livre (seu caso), só permitem o envio de produtos com 1 dia util para postagem, por isto, nem todos os produtos são presentes em sua integração.

Os produtos com envio de até 7 dias fazem parte do catálogo de outros marketplaces/plataformas que possuem integrações logísticas com a Dropify, o que é totalmente funcional e compatível com outros sistemas. Inclusive, neste momento lhe sugerimos trocar pela integração da Magalu, pois lá, temos integração logística e você poderia usar *******% dos produtos do sistema.

Ressaltamos também que, antes da adesão, foi informado que nosso foco principal não é em produtos de informática, e ainda assim o senhor optou por seguir com a contratação.

Por fim, conforme conversamos anteriormente, o processo de encerramento da conta foi conduzido de forma amigável, seguindo o que está previsto em contrato, onde o acordo de rescisão foi devidamente cumprido por ambas as partes.

Reforçamos nosso compromisso em manter uma relação transparente e respeitosa com todos os nossos clientes e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Dropify

Cancelamento de contrato Dropify por propaganda enganosa e descumprimento de prazos de entrega, solicitando estorno total.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor