Cobrança indevida e negativação do CPF por plano não autorizado na Dropfy

Question

Eu fiz um cadastro na Dropfy apenas por curiosidade para ver planos e formas de pagamento. Para minha surpresa, foi iniciado um plano/assinatura vinculado ao meu CPF, sem meu consentimento claro e sem confirmação/aceite explícito.

Assim que percebi, enviei um e-mail solicitando o CANCELAMENTO imediato (tenho o registro com data e hora). Mesmo assim, o cancelamento não foi efetuado. Em seguida, a empresa BLOQUEOU meu acesso ao sistema por falta de pagamento (ou seja, eu nem conseguia usar as funções), mas continuou gerando faturas normalmente.

Para piorar, meu CPF foi NEGATIVADO por essa cobrança, o que considero totalmente indevido, já que:

1. não autorizei a contratação do plano;
2. pedi cancelamento formalmente e não foi atendido;
3. bloquearam o acesso e mantiveram cobranças;
4. negativaram meu CPF por algo contestado e sem solução.

O que eu exijo como solução:

1. Cancelamento imediato do plano/assinatura e encerramento do vínculo;
2. Cancelamento/estorno de todas as faturas geradas;
3. Retirada IMEDIATA da negativação do meu CPF (Serasa/SPC/Boa Vista) e envio do comprovante de baixa;
4. Envio do suposto comprovante de contratação/aceite (data/hora, IP, logs e termos aceitos) que justifique a cobrança.

Prazo: 48 horas para confirmar por escrito a solução e a baixa da negativação.
Caso não resolvam, vou registrar no PROCON e entrar com medida judicial, inclusive por danos morais, devido à negativação indevida.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos o seu relato. Após análise detalhada do histórico da sua conta, é necessário esclarecer pontos que não condizem com a realidade de sua reclamação.

A Dropify não possui período de teste e é uma plataforma voltada a lojistas que desejam estruturar operação profissional. O processo de contratação ocorre de forma sequencial e exige ações ativas do usuário.

Conforme nossos registros:

- O cliente acessou o sistema e visualizou produtos;
- Cadastrou sua loja, enviou documentos e foi formalmente aprovado;
- Realizou a assinatura de um plano, com aceite contratual;
- Solicitou e agendou integração técnica;
- A integração foi realizada na data e horário agendados, com conclusão do serviço.

Ou seja, houve contratação formal e prestação efetiva de serviço.

Após a execução da integração, a primeira mensalidade tornou-se devida, conforme previsto no contrato. No entanto, o pagamento não foi realizado. Somente cerca de um mês após a prestação do serviço, foi solicitado cancelamento, momento em que nosso time informou as regras aplicáveis ao plano contratado, que possui fidelidade de 12 meses.

Após essa comunicação, o cliente deixou de responder aos contatos. A empresa tentou por diversas vezes resolver a situação por meio de e-mails e mensagens via WhatsApp durante aproximadamente três meses, sem sucesso.

Diante da inadimplência persistente e da ausência de retorno, a Dropify exerceu seu direito contratual de cobrança, incluindo protesto, conforme previsto no contrato firmado entre as partes. Trata-se de medida legal decorrente do não pagamento de serviço efetivamente prestado.

Ressaltamos que não houve contratação automática, nem ausência de aceite. Todos os registros de contratação e aceite contratual encontram-se armazenados conforme as práticas legais aplicáveis.

Caso o cliente deseje regularizar a situação ou negociar administrativamente, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dropify

Cobrança indevida e negativação do CPF por plano não autorizado na Dropfy

Resposta da empresa

Réplica do consumidor