Péssimo serviço,cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 00:47
ID: 226162899
Site induz o cliente ao erro ao liberar o catálogo somente após contratação do plano na qual não informa com clareza sobre a fidelidade de 12 meses. A navegação na plataforma é péssima e a integração com o marketplace é burocrática e demorada. O preço dos produtos é absurdo e ainda exigem depósito com valor mínimo de 500 reais não reembolsáveis para começar a vender o catálogo deles. O prazo de 7 dias de cancelamento é facilmente excedido pela dificuldade da prestação do serviço técnico.Mesmo sem dar continuidade por desinteresse e insatisfação, houve contatos insistentes e cobrança de multa. Por fim, tive um protesto incluído na minha empresa , que para retirada preciso comparecer presencialmente para resolução. Uma sequência de transtornos por causa de 149 , que certamente estão se beneficiando de má fé de forma recorrente.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 09:11
Caros,
Vamos apresentar aqui, mais uma situação de cliente que se faz de "desentendido" para tentar se esquivar de uma obrigação contratual assumida.
Primeiramente precisamos deixar claro, que o usuário ao se cadastrar na plataforma possui acesso imediato aos produtos/preços por um período de 15 dias. Ou seja, ao se cadastrar é possível visualizar os produtos e decidir se contrata um plano ou não, para continuar com a plataforma.
Neste caso, o usuário optou por contratar um plano.
De maneira voluntária, o usuário seguiu até a área de "Escolha de Planos", assistiu o "Video explicativo" sobre as regras de fidelidade, selecionou um dos Planos, marcou a opção que "Concordo e Reafirmo os Termos do Contrato", gerou a ordem de pagamento e por fim EFETIVOU O PAGAMENTO da primeira mensalidade.
Além disso, a cliente solicitou o serviço de integração com o Marketplace Magalu, que foi executado pelo nosso técnico na data 26/06/*******, seguindo todos os passos de uma contratação legítima.
Não iremos contestar seus "elogios" ao sistema, para não perder mais tempo.
Mas vamos ao que importa:
O fato de ter ocorrido o protesto de sua empresa, se deve ao não pagamento da mensalidade de 27/07/*******, vencida a mais de 60 dias. Nós lhe avisamos intensamente por email e whatsapp que isto iria ocorrer, mas você ignorou todos os contatos.
Nossa plataforma está online, os serviços estão sendo prestados normalmente, portanto, todas as mensalidades são legítimas e serão cobradas como em qualquer outro negócio.
Em caso de dúvidas, continuamos a disposição em canais oficiais.