Reclamação sobre práticas abusivas, falta de transparência e dificuldade de cancelamento/reembolso na Dropify.

Caro usuário,

Lamentamos o desconforto relatado.

Todas as informações do plano contratado, incluindo a necessidade de saldo em carteira para processamento de pedidos, estiveram públicas e disponíveis desde o ato da assinatura.

Para simplificar vamos explicar alguns pontos:

1 - O saldo em carteira não é uma cobrança oculta, mas um requisito operacional recomendado apenas quando o lojista inicia suas vendas, sem o qual os pedidos não são processados.

2 - Não há qualquer solicitação de pagamento durante o treinamento, apenas o esclarecimento, de forma pública, de que é necessário saldo para o envio dos produtos.

3 - O treinamento obrigatório, com apenas 3 vídeos gratuitos de 20 minutos, existe justamente para evitar dúvidas como as relatadas nesta reclamação.

4 - A ativação completa da conta depende da conclusão desse treinamento pelo próprio lojista, etapa que segue pendente em seu checklist.

5 - O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais, mas está sujeito à multa contratual, por se tratar de desistência após a solicitação de integração, ainda dentro do período de fidelidade de 12 meses assumido na contratação.

Diante do exposto, não há amparo contratual para o estorno integral solicitado, mas seguimos à disposição para tratar o cancelamento e eventuais valores pendentes por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente
Equipe Dropify