Droplatam

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Atalaia - PR

14/01/2026 às 08:54

ID: 237619029

De início parecia que seria uma boa experiência, mas depois de ter o site em mãos, de ter assinado tudo o que tinha que assinar pra fazer o site funcionar, o suporte é inexistente.

Primeiro que o passo a passo de vocês nos vídeos precisa ser atualizado, tem muita coisa diferente do que vocês explicaram e eu tive que me virar com o suporte das demais plataformas pra conseguir ajustar porque o suporte de vocês me direciona para canais online que demoram no mínimo 1 dia útil para retorno.

Depois de tudo certo com o site, fiz um teste e estava tudo ok, conseguindo comprar tranquilamente.

Eu coloquei campanha pra rodar, gastei uma grana e não tinha conversão, achei que podia ser um problema nos meus criativos ou algo parecido, mas aí fui pego de surpresa por clientes chamando no whatsapp e falando que não conseguiam finalizar o pagamento.

Fui testar e dava erro 500. Questionei a shopify, eles fizeram todas as verificações e falaram que esse era um erro de checkout e como o checkout é da DropLatam, então precisaria contatar vocês.

Entrei em contato e, como sempre, o atendimento manda uma resposta pronta dizendo para entrar em contato pelo FAQ. No qual o atendimento só me respondeu que abriu chamado e tinha que aguardar, não me pediu mais dados, não me informou mais nada, nem conversaram comigo, não entenderam a urgência, não tentaram resolver na hora.

Um problema de checkout é um problema urgente, não é algo que deveria ser mandado uma mensagem automática para que possa ser resolvido em x dias úteis. Eu basicamente queimei dinheiro por um problema de checkout e vocês não entendem a urgência disso.

1 dia se passou, meu checkout ainda está com esse problema, mandei mensagem no whatsapp de novo e me mandaram a mesma resposta, um copia e cola. Não se deram o trabalho de ver a mensagem, de explicar porque não poderiam ajudar por ali, nem ao menos entenderam a urgência.

Eu estou tentando me manter positivo, mas até agora só tive dificuldades e nenhum suporte. Eu achei que a experiência seria positiva, achei que conseguiria resultados, mas no momento é só frustração.