Cobrança indevida após cancelamento de assinatura, efetuada por terceiro.

Prezado Victor,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação. Realizamos uma análise completa de todo o histórico relacionado à cobrança, incluindo os registros do sistema, o status da assinatura e, principalmente, o resultado da avaliação realizada pela operadora do cartão.

Informamos que a assinatura já se encontra devidamente cancelada em nosso sistema, não havendo qualquer cobrança futura relacionada ao serviço.

Em relação à cobrança contestada, esclarecemos que ela foi analisada pela operadora do cartão, que concluiu que não houve erro, falha sistêmica ou transação não autorizada. A cobrança refere-se à renovação automática de um plano anual, prevista contratualmente e aceita no momento da contratação. Também foram considerados o histórico de compras anteriores realizadas com o mesmo cartão, bem como o uso efetivo da plataforma, o que descaracteriza qualquer hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida.

Quanto ao reembolso, conforme previsto em nossa política e nos Termos de Uso, solicitações devem ser realizadas dentro do prazo de até 7 dias a partir da data da cobrança. Como o pedido foi efetuado após esse período, não será possível prosseguir com a devolução do valor.

Ficamos satisfeitos por poder esclarecer o ocorrido e entregar a solução necessária. Se possível, pedimos que avalie sua experiência conosco diretamente no Reclame Aqui, pois sua opinião é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento

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