Cobrança indevida após cancelamento no período de teste
Respondida
Biguaçu - SC
04/08/2026 às 17:14
ID: 255611357
Olá, realizei o cancelamento da minha loja Nuvemshop dentro do período de teste de 7 dias, mas houve a cobrança automática da assinatura do Droplinkfy. Como estou dentro do prazo legal de arrependimento, solicito o cancelamento definitivo e o estorno/reembolso do valor cobrado no meu cartão. Meu e-mail de cadastro é: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:22
Prezado Esi,
Agradecemos por entrar em contato e por nos explicar como ocorreu o cancelamento.
Verificamos que o cancelamento foi realizado apenas na **Nuvemshop**, enquanto a assinatura da **Droplinkfy** permaneceu ativa. Como as plataformas possuem assinaturas independentes, a renovação automática ocorreu ao término do período de teste.
Após conversarmos pelo WhatsApp e entendermos que houve um equívoco nesse processo e que você não pretende mais utilizar a plataforma, realizamos o **cancelamento definitivo da sua assinatura** e o **reembolso integral do valor cobrado**, como forma de solucionar sua solicitação.
O reembolso já foi processado e o prazo para que o valor seja visualizado em sua fatura ou conta depende da administradora do cartão, podendo variar conforme a instituição financeira.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo contato, pois ele nos ajuda a aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
**Equipe de Relacionamento Droplinkfy**