Cobrança Mensal de pagamento anual

Prezado Matheus,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso pesar pela experiência que você teve e queremos assegurar que estamos totalmente empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter lhe causado.

Ao revisar nossos sistemas, observamos que o e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui não corresponde ao endereço de e-mail associado à sua assinatura. Identificamos que o login em nosso sistema está vinculado ao e-mail [*******](mailto:*******).

Quanto ao reembolso do valor de R$ *******,17, ele foi efetuado em 13/01/******* às 09:58, com o recibo do reembolso enviado para o e-mail [*******](mailto:*******) no mesmo dia. Recentemente, como você entrou em contato conosco através do chat em nossa plataforma informando sobre a mesma situação, reenviamos o recibo para garantir sua recepção.

Sobre o valor de R$ *******,00, reembolsamos R$ *******,00 em 24/01/******* às 16:43, devido a um erro em nosso sistema. Vocês haviam solicitado a promoção de R$ *******, porém não conseguiram contratar, resultando na cobrança incorreta do valor total.

A cobrança de R$ *******,00 em 05/03/******* ocorreu devido ao cancelamento e reativação de sua assinatura em sequência, respectivamente às 08:52 e 08:53 do mesmo dia. Gostaria de sugerir que, mesmo que não utilizem todos os meses do plano, não cancelem, pois se trata de um plano anual válido até 23/01/*******. Caso decidam não continuar, podem cancelar até 22/01/******* para evitar nova cobrança.

Os recibos de todos os reembolsos estão disponíveis no e-mail associado à sua assinatura.

É importante ressaltar que os reembolsos podem ser creditados no primeiro ou segundo ciclo de fechamento do cartão. Como os procedimentos podem variar de acordo com o banco, recomendo que entre em contato com o seu banco para obter informações sobre a data de disponibilização dos reembolsos.

Estamos sempre à disposição para oferecer qualquer auxílio adicional que necessite.

Atenciosamente,

Setor de Relacionamento da Droplinkfy